México - Español

Preguntas frecuentes - Ascensos

1. ¿De qué trata la opción de compra de ascensos a Clase Premier?
Aeroméxico te ofrece la oportunidad de obtener ascenso a Clase Premier y así brindarte la mejor experiencia a bordo del vuelo. Para poder participar en este programa:

  • Debes haber comprado un boleto en clase turista.
  • Debes tener un correo electrónico disponible.
  • Tarifa elegible.

Si se cumplen estos requisitos, los pasajeros que califiquen para los vuelos seleccionados recibirán en la dirección de correo electrónico proporcionada en la reservación una invitación a participar en la oferta de un precio posible para comprar el ascenso.
Aeroméxico te invita a aprovechar los beneficios de volar en Clase Premier.


2. ¿Cómo funciona?
Si el vuelo tiene posibilidades de tener asientos vacíos en Clase Premier, el pasajero recibirá un correo electrónico antes de la salida de su vuelo invitándolo a participar. Si el pasajero acepta, será redireccionado a la página para optar por la compra de un ascenso. Luego, el pasajero decidirá cuanto está dispuesto a pagar por ese ascenso, en el trayecto o segmento del vuelo específico.
El pasajero recibirá un correo electrónico de confirmación de que fue recibida su oferta.
El pasajero que obtuvo el ascenso se le cobrará lo que ofertó más los impuestos que correspondan. El pasajero que no obtuvo el ascenso no se le cobrará nada y viajará con su reserva original.

3. ¿Todos mis vuelos son elegibles?
Todos los vuelos con Clase Premier son elegibles, dependiendo de la disponibilidad de cada uno. El pasajero recibirá, mediante un correo electrónico, la información del  segmento de vuelo para el cual pueda optar por el ascenso.


4. ¿Puedo ofrecer un monto distinto para cada segmento?
Tienes la libertad de ofrecer el monto que consideres para cada segmento de viaje.


5. ¿Qué pasa si participo y no obtengo el ascenso?
Si no obtienes el ascenso, recibirás un correo electrónico hasta 4 horas antes de la salida de tu vuelo indicándote que no obtuviste el ascenso. No se te realizará ningún cargo y viajarás como originalmente tenías tu reserva.


6. Recibí un correo electrónico indicándome que no obtuve el ascenso. ¿Puedo ofrecer nuevamente?
Una vez que el pasajero recibe este correo electrónico, no podrá optar nuevamente para ese segmento.


7. ¿Puedo ofrecer algo mayor o menor a lo que ya ofrecí?
Sólo puedes ofrecer un monto mayor a lo que ya ofreciste. 


8. ¿Acumularé millas como un viajero de Club Premier?
Sólo si tu boleto original te permite acumular y sólo acumulará las millas que son determinadas por tu boleto original más no como un pasajero en Clase Premier.


9. ¿Tengo el beneficio a la política de equipaje de aquellos que viajan en Clase Premier?
Si obtienes el ascenso tendrás el beneficio de la política de equipaje en Clase Premier.

10. ¿Cuáles son los beneficios de volar en Clase Premier?
Los pasajeros en Clase Premier de Aeroméxico podrán disfrutar de los siguientes beneficios:

  • Mayor espacio y comodidad.
  • Documentación en los mostradores Premier.
  • Prioridad en ascenso y descenso del vuelo.
  • Prioridad en el manejo de equipaje.
  • Franquicia de equipaje de Clase Premier.
  • Alimentos de mayor calidad (no aplica en todas las rutas)


11. Recibí un correo electrónico para optar por un ascenso a Clase Premier pero prefiero utilizar mis millas para el ascenso. ¿Qué debo hacer?
En este caso, deberás contactar al Centro de Atención telefónica de Club Premier.

12. En el momento del ascenso, ¿podré escoger mi asiento?
Al recibir la confirmación de tu ascenso a Clase Premier, si no tienes asiento asignado  podrás seleccionar tu asiento al realizar Web Check-In dependiendo de la disponibilidad de asientos libres que existan en ese momento o llamar al call center al 5133-4000 / 01 800 021-4000 para que te asignen asiento. 


13. ¿Puedo ofrecer un sólo monto por todos mis distintos segmentos?
Debes ofrecer un monto por separado para cada segmento.


14. ¿Si obtengo el ascenso, puedo hacer también Web Check-In?
Una vez confirmado el ascenso puede realizar el Web Check-In hasta 2 horas antes de su vuelo; sólo recuerda que para Vuelos Nacionales el Web Check-In inicia 48 horas previas a la salida del vuelo y para Vuelos Internacionales 24 horas previas a la salida del vuelo.

15. En caso de alguna consulta/queja/recomendación, ¿a quién debo contactar?
Si se trata de alguna consulta/queja/recomendación de este programa, por favor dirige tu correo a amventasascensos@aeromexico.com

16. ¿Qué indican las barras de colores?

  • Barra roja, oferta baja: ascenso muy poco probable
  • Barra amarilla, oferta por debajo de las últimas ofertas exitosas: ascenso poco probable
  • Barra verde, oferta dentro del rango de las últimas ofertas exitosas: posibilidades moderadas.
  • Barra verde oscura, buena oferta: mucha posibilidad de obtener el ascenso, pero sin garantías


17. ¿Cuál es el criterio para determinar el ascenso a Clase Premier?
Dependerá de la disponibilidad de asientos  y después depende del resto de las ofertas que se presenten.


18. ¿Tengo que pagar algo adicional por utilizar este programa?
Participar en el programa para optar por un ascenso no tiene costo alguno. Sólo en caso de que obtengas el ascenso, tendrás que pagar el monto que ofreciste para dicho ascenso. Adicionalmente, deberás pagar el monto correspondiente a los impuestos que aplican a éste.

19. ¿Las reglas que aplican para mi boleto original, aplican para el ascenso?
Las reglas de tu boleto original se mantienen luego del ascenso. Las reglas de tu boleto original referentes a tiempo de estadía, cambios, cancelación, penalidades, reembolsos  se mantienen luego de que hayas obtenido el ascenso.

20. ¿Qué pasa si obtuve el ascenso y cancelé mi viaje por motivos personales?
Si cancelas tu viaje, se cancela también el ascenso a Clase Premier y el monto que se pagó para el ascenso no es reembolsable.

21. ¿Qué sucede si el vuelo en el cual obtuve un ascenso ha sido cancelado?
En el evento que tu vuelo haya sido cancelado, trataremos de reacomodarte en un siguiente vuelo con su ascenso, pero si no tenemos disponibilidad en ese vuelo en Cabina Premier, se te reembolsará.

22. Tengo varias personas en una reserva, pero sólo quiero que unas cuantas tengan ascenso. ¿Es posible?
La oferta por el ascenso se basa únicamente en la reserva lo que incluye todos los pasajeros presentes en la ésta.

23. ¿Cuándo se realizará el cobro a la tarjeta de crédito?
Una vez que tu ascenso sea confirmado se realizará el cargo. No habrá debito alguno a su tarjeta si el ascenso a Clase Premier no es confirmado.