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Otros servicios especiales de Aeroméxico

Oxigeno, camillas, incubadoras

Aeroméxico brinda los siguientes servicios especiales a bordo: Servicio de Oxígeno Terapéutico, uso de concentrador de oxígeno, camillas e incubadoras, la recepción de los documentos es de lunes a jueves en un horario de 10 am a 19 hrs y viernes antes de las 15 hrs. Lo anterior sólo se proporcionará en equipos exclusivos de la aerolínea, en  vuelos operados por nuestra filial Aeroméxico Connect solo se puede utilizar Concentrador de Oxigeno a bordo autorizado por la FAA con las baterías correspondientes a la duración del vuelo. 
 

Confirma tus planes de viaje con la mayor antelación posible, con el fin de tramitar oportunamente tu solicitud. Para solicitar cualquiera de nuestros servicios, es necesario considerar la siguiente información:

OXIGENO TERAPEUTICO

  • El costo por cada cilindro de oxígeno requerido es de 65 USD + impuestos o su equivalente en moneda nacional, el cual no podrá ser reembolsado en caso de no utilizarse, o ser usado en otra fecha siempre y cuando se cancele el servicio con más de 48 hrs de anticipación.
  • Si usted cuenta previamente con una reservación para su viaje, es necesario comunicarse directamente con el Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico al (0155) 5133 4050 o desde el interior de la República Mexicana al 018000214050 para solicitar información.
  • Datos de vuelos: fecha y nombre del pasajero que requiera del servicio.
  • Información Médica: Este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 20 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 72 hrs para vuelos nacionales y 96 horas para vuelos internacionales por correo electrónico a la dirección: serviciosespeciales@aeromexico.com para que éste sea revisado y autorizado por nuestro Servicio Médico. Es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
  • El día de su viaje, se deberá presentar en el mostrador de documentación por lo menos con 2 horas de anticipación a la hora de salida de su vuelo en rutas nacionales y con 3 horas para vuelos internacionales. Le recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad. 
  • Aeroméxico no proporciona el servicio de oxígeno terapéutico en tierra, es decir, dentro de las instalaciones de los aeropuertos, por lo que si usted requiere de este servicio en la Terminal, deberá efectuar los arreglos correspondientes por su cuenta. Si planea traer consigo su propio tanque de oxígeno, debe estar completamente vacío o con una presión de 40 PSI antes de registrarse y documentarlo como equipaje:
    • a) La botella deberá presentarse en un empaque que proteja íntegramente manómetro, válvulas y cilindro.
    • b) No se podrán llevar como equipaje de mano.
    • c) Si es documentado con su equipaje, no deberá exceder en su conjunto la Franquicia de equipaje vigente. En caso que exceda la franquicia de equipaje, deberá pagar los cargos que corresponda y firmar la etiqueta de deslinde de responsabilidad.
  • Para poder hacer uso de este servicio la persona que viaje tendrá que ir acompañado por una persona mayor de 18 años que lo pueda auxiliar en el manejo del oxígeno.

 

CONCENTRADOR DE OXÍGENO A BORDO

  • Grupo Aeroméxico acepta transportar Clientes con Unidad Portátil Concentradora de oxígeno (POC), siempre y cuando cumplan con los requisitos necesarios considerando tiempo y ruta del vuelo.
  • Sólo se aceptarán para ser usados a bordo los siguientes equipos de concentradores de oxígeno:
  1. AirSep Freestyle
  2. AirSep Lifestyle
  3. AirSep Focus
  4. (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  5. Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  6. DeVilbiss Healthcare iGo,
  7. Inogen One
  8. Inogen One G2
  9. Inogen One G3
  10. Inova Labs LifeChioce Activox
  11. International Biophysics LifeChoice / Inova Labs LifeChoice
  12. Invacare XPO2
  13. Invacare Solo 2
  14. Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  15. Precision Medical EasyPulse
  16. Respironics EvergGo
  17. Respironics SimplyGo
  18. Sequal Eclipse
  19. Sequal SAROS
  20. VBox Trooper

Importante: Si tu concentrador no está dentro de la lista, también se permite cualquier otro que muestre la calcomanía “RTCA/DO-16D” Section 21 Category M complaint. Se sugiere consultar la página de la FAA.

  • Se podrá efectuar la transportación cuando el cliente se presente con una hora adicional previa al tiempo mínimo requerido al resto de los clientes, presentando certificado Médico (original y copia) por parte de su médico tratante con una vigencia no mayor a 20 días previos a la fecha de salida donde especifique que el cliente se encuentra en condiciones óptimas para realizar el vuelo y su (POC) se encuentre autorizado por FAA.

Importante: En caso de detectar que el aparato se encuentre en mal estado y/o dañado, como medida de seguridad, no se permitirá el abordaje del Cliente.

 

Condiciones Generales

  • El pasajero deberá ser acompañado por un adulto que sepa suministrar y manejar el equipo.
  • Dependiendo de la duración del vuelo será indispensable lleve consigo baterías de repuesto previamente cargadas para mantener la operación de la unidad al 150% del tiempo previsto de duración del viaje. Si tiene una conexión deberá tomar en cuenta el tiempo de conexión para calcular el número de baterías requeridas almacenadas en estuches de seguridad, ya que durante el vuelo no se permitirá por ningún motivo recargar las baterías.
  • Asegurarse que las baterías que lleve como equipaje de mano estén protegidas contra corto circuito y empacadas en forma que se les proteja de daño físico. Las terminales de las baterías pueden estar aisladas de fábrica o bien empacadas de manera que no hagan contacto con objetos metálicos, incluyendo las terminales de otra batería.
  • Durante el movimiento del avión en tierra, la unidad debe almacenarse debajo del asiento, al frente del usuario o en el alojamiento superior, de manera que no bloquee el pasillo o la entrada a la fila de asientos. Así mismo, si la unidad va a ser usada durante todo el vuelo deberá ser en un asiento que no restringa a otro Cliente el acceso o el uso de cualquier salida regular.
  • Si lleva un concentrador a bordo como equipaje de mano y no pretende utilizarlo durante el vuelo, deberá despresurizarlo y removerle la batería, empacándola por separado, a menos que la unidad tenga características de protección efectiva.
  • Este servicio no requiere validación por Atención a Clientes o Servicio Médico, cumpliendo con los lineamientos anteriores, podrá ser aceptado directamente en el Aeropuerto.

 

CAMILLAS

  • El Cliente o su Institución Médica deberá comunicarse al Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico al número 5133 4050 o desde el interior de la República Mexicana al 018000214050 para solicitar información.
  • Datos de vuelos: fecha y nombre del pasajero que requiera del servicio.
  • Información Médica: Este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 5 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 72 horas antes de su vuelo para rutas Nacionales y 96 para Rutas Internacionales a la dirección de correo electrónico: serviciosespeciales@aeromexico.com, para que éste sea revisado y autorizado por el Servicio Médico de Aeroméxico. Estos tiempos son necesarios para reservar el equipo de camilla y asegurar que todas las reglas médicas y de servicio se cumplan, es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
  • El costo de este servicio corresponde al bloqueo de 9 lugares en clase turista, adicional los lugares para el médico y el acompañante mismos que podrán ser reservados en la clase disponible.
  • El día de tu viaje es necesario presentarse en el mostrador de documentación por lo menos con 2 horas de anticipación a la hora de salida de tu vuelo en rutas nacionales y con 3 horas para vuelos internacionales. Le recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.

 

Condiciones Generales

  • Este servicio sólo aplica en equipos de Aeroméxico; por el momento no aplica en equipos de Aeroméxico Connect.
  • El servicio de camilla sólo podrá ofrecerse en vuelos directos y sin ningún tipo de escala.
  • El pasajero deberá ser acompañado de un adulto que sepa suministrar y manejar el equipo.
  • El costo de este servicio corresponde al bloqueo de 9 lugares en clase turista sobre la tarifa “Y” yankee, adicional los lugares para el médico y el acompañante mismos que podrán ser reservados en la clase disponible.
  • La tripulación del vuelo no está autorizada a dar atención especial a pasajeros en particular, ni administrar medicamento o inyección alguna.
  • Aeroméxico no proporciona el servicio de camilla en tierra, es decir, dentro de las instalaciones de los Aeropuertos, por lo que si el cliente requiere de este servicio en la Terminal, deberá efectuar los arreglos correspondientes de manera independiente, Aeroméxico no provee de este servicio en ningún punto antes de abordar, durante las conexiones o al llegar al destino.
  • En caso de requerir acceso a la terminal con ambulancia, el cliente debe realizar el trámite correspondiente con las autoridades del Aeropuerto, lo cual es independiente de la aerolínea.

 

INCUBADORAS

  • Aeroméxico no cuenta con Incubadoras, por lo que el pasajero deberá de conseguir con alguna institución médica el equipo adecuado.
  • Deberá comunicarse al Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico al número 5133 4050 ó desde el interior de la República Mexicana al 018000214050
  • Datos de vuelos: fecha y nombre del pasajero (INFANTE).
  • Información Médica: Este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 5 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 72 horas antes de su vuelo para rutas Nacionales y 96 para Rutas Internacionales a la dirección de correo electrónico: serviciosespeciales@aeromexico.com, para que éste sea revisado y autorizado por el Servicio Médico de Aeroméxico. Estos tiempos son necesarios para asegurarnos que todas las reglas médicas y de servicio se cumplan.
  • El día de tu viaje deberás presentarte en el mostrador de documentación por lo menos con 2 horas de anticipación a la hora de salida de tu vuelo en rutas nacionales y con 3 horas para vuelos internacionales. Consulta con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.
  • Aeroméxico no proporciona el servicio de Incubadora en tierra; es decir, dentro de las instalaciones de los aeropuertos, por lo que si requieres de este servicio en la Terminal, deberás efectuar los arreglos correspondientes por separado.

 

Condiciones Generales

  • Este servicio no aplica para vuelos operados con equipo de Aeroméxico Connect.
  • El costo de este servicio corresponde al bloqueo de 2 lugares en clase turista. Adicional los lugares para el médico y el acompañante mismos que podrán ser reservados en la clase disponible.
  • El servicio de Incubadora sólo podrá ofrecerse en vuelos directos y sin ningún tipo de escala.
  • No se permitirá viajar a niños menores de 7 días de nacidos
  • Los equipos autorizados para su uso en vuelo, de acuerdo con la FAA son:
  • Ventilador para infantes marca Baby Bird, modelo 5900
  • Bird reducido de urgencia, para neonatos.
  • Incubadora para transporte marca Ohio Air-Vac con paquete de baterías.
  • Incubadora para transporte marca Ohio Modificada*.
  • Incubadora móvil para transporte marca Narco Air-Shiels, modelo T167-1.
  • Monitor neonatal marca Hewlett Packard modelo 78260-A. *Modificada para reducir la interferencia electromagnética a bordo de los aviones.
  • El funcionamiento, operación y monitoreo de la incubadora y equipo, así como del recién nacido, deberá realizarlos y será responsabilidad exclusiva de un Médico, un Enfermero (a) o un Técnico debidamente calificado en el uso del equipo a bordo, y uno de ellos tendrá que acompañar obligatoriamente al paciente.
  • La tripulación del vuelo no está autorizada a dar atención especial a pasajeros en particular, ni administrar medicamento o inyección alguna.
  • Todos los trámites para solicitar el acceso de ambulancias, médicos, etc. en el aeropuerto deberán ser realizados directamente por el pasajero con las autoridades aeroportuarias correspondientes. Aeroméxico no puede interferir en la solicitud o autorización de acceso.

 

Pasajeros Enfermos

Si consideras tener algún padecimiento y necesitas autorización de viaje por parte de la aerolínea contacta al 5133 4050 o desde el interior de la República Mexicana al 018000214050 , o bien enviar un correo electrónico a la dirección: serviciosespeciales@aeromexico.com 

 

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