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Contrato de transporte

1. DEFINICIONES

Para los efectos de este contrato los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  • Boleto, significa el documento o confirmación electrónica también conocido como Boleto electrónico o E-ticket que contiene el contrato realizado entre el concesionario o permisionario y el Pasajero para efectuar el servicio de Transporte.

  • Contratante, será todo aquel que siendo mayor de edad y contando con plena capacidad jurídica para contratar, adquiere los Boletos y/o servicios ofrecidos por el Transportista.

  • Convenio de Montreal, se refiere al Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Montreal el 28 de mayo de 1999.

  • Convenio de Varsovia, se refiere a la Convención para la unificación de ciertas reglas relativas al Transporte aéreo internacional, que fue firmada en Varsovia el 12 de octubre de 1929 y la enmienda a dicho convenio que se acordó en la Haya el 28 de septiembre de 1955, según proceda.

  • Ley de Aviación Civil, se refiere a la Ley de Aviación Civil publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de mayo de 1995, así como sus adiciones y reformas.

  • Ley de Vías Generales de Comunicación, se refiere a la Ley de Vías Generales de Comunicación publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de febrero de 1940, así como sus adiciones y reformas.

  • Pasajero, persona que porta un boleto legalmente adquirido, ya sea que lo haya adquirido directamente o mediante un contratante legal, considerando que no podrán adquirir Boletos y/o comprar o reservar a través de aeromexico.com, menores de edad y/o personas que no tengan dicha capacidad, por lo que el

  • Pasajero declara en este acto ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los Grupos, entendiendo por tal más de diez personas, no podrán adquirir sus Boletos por medio de aeromexico.com, ya que los Grupos se manejan directamente en oficinas de Boletos de Aeroméxico y para ellos aplicarán políticas especiales, sin embargo los Grupos podrán solicitar su reservación a través de http://www.aeromexico.com/gruposyconvenciones

  • Reglamento de la Ley de Aeropuertos, se refiere al Reglamento de la Ley de Aeropuertos publicada en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2000, así como sus adiciones y reformas.

  • Reglamento de la Ley de Aviación Civil, se refiere al Reglamento de la Ley de Aviación Civil publicado en el Diario Oficial de la Federación el 07 de diciembre de 1998, así como sus adiciones y reformas.

  • Talón de equipaje, significa el documento que acredita al Pasajero como propietario legal del equipaje entregado a la aerolínea a cambio del mismo.

  • Transporte, es equivalente a transportación aérea y todos los servicios aéreos relacionados con dicha transportación aérea, ya sea nacional o internacional.

  • Transportista, se refiere a todas las líneas aéreas que conducen o transportan Pasajeros, sus pertenencias y sus equipajes de acuerdo con este contrato o prestan cualquier otro servicio incidental al Transporte aéreo sea transportación terrestre, marítima o del tipo que al efecto se requiera.

2. DISPOSICIONES APLICABLES

El Transporte de acuerdo con este contrato queda sujeto a los reglamentos y limitaciones que se refieren a la responsabilidad que fija el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal, a menos que el viaje no sea "Internacional", según los términos definidos en los convenios citados.

En tanto no exista contraposición con lo anterior, el Transporte y demás servicios prestados por cada Transportista están sujetos a:

(I) las disposiciones contenidas en este contrato,

(II) las Tarifas y reglamentación aplicables ya sea en vuelos de Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect, y/o vuelos de otras aerolíneas, con las que se tenga convenio y/o estén permitidas en la reglamentación de la Tarifa, o bien formen parte de la red de rutas comercializadas por Aeroméxico.

(III) las condiciones para el Transporte definidas por Aeroméxico o el Transportista con que se tena convenio y demás reglamentación aplicable que forman parte integral de este contrato (y que están a la disposición de los solicitantes en las oficinas del Transportista), excepto en el caso de transportación de un lugar dentro de los Estados Unidos de América, Canadá Asia, Europa, Centro y Sudamérica o hacia cualquier lugar al exterior de estos países, casos en los que serán aplicables las Tarifas en vigor en dichos países.

(IV) las disposiciones legales que resulten aplicables a cada caso en particular.

2.1. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD E INSPECCIÓN PÚBLICA DE LAS TARIFAS

El Transporte está sujeto al régimen de responsabilidad establecido por los tratados internacionales aplicables, la Ley de Vías Generales de Comunicación y la Ley de Aviación Civil, así como en sus respectivos reglamentos. Las Tarifas y Reglas de Aplicación respectivas forman parte de este Boleto y están a disposición de manera electrónica para consulta del Pasajero en las oficinas del Transportista, en las agencias de viaje que fungen como sus representantes y en la página aeromexico.com.

Todas las Tarifas efectivas para el Contratante de las cuales el Transportista sea parte, así como todas las publicaciones con respecto a las Tarifas que hayan sido elaboradas pero que aún no sean efectivas, se encuentran en el sistema de reservaciones en forma electrónica a disposición del público en las oficinas de boletos del Transportista y en los distintos aeropuertos en los que el Transportista opera, las cuales pueden ser revisadas por cualquier persona que así lo solicite, sin necesidad de dar ninguna razón para hacerlo, siempre y cuando presente el recibo de compra. El personal en turno en dichas oficinas facilitará la revisión de las mencionadas Tarifas cuando así les sea solicitado.

Adicionalmente, todas las Tarifas del Transportista se encuentran a disposición del público en forma electrónica mediante los sistemas de reservaciones de Aeroméxico, en los puntos de venta y en las agencias de viaje que fungen como sus representantes.

3. CONDICIONES DEL BOLETO

3.1. DEL BOLETO

El Boleto podrá ser físico o electrónico, en el cual el nombre del Transportista puede abreviarse, siempre y cuando el nombre completo y su abreviatura figuren en las Tarifas, en las condiciones para el Transporte o en la reglamentación aplicable o itinerarios del Transportista. El domicilio del Transportista será el aeropuerto de salida que aparezca en el Boleto frente a la primera abreviatura del nombre del Transportista.

Las escalas convenidas son los lugares que se indican en el Boleto y en la confirmación de la reservación de cada Contratante o que figuren en los horarios de Transportista como escalas previstas en el itinerario del Pasajero. El Boleto y la confirmación de la reservación también contendrán la fecha, conexiones en caso de que las haya y el equipo que operará, entre otros datos.

Queda a juicio del Contratante imprimir el comprobante de la transacción para presentarlo en el aeropuerto, donde se le entregará su pase de abordar. El número de reservación y/o compra emitido a través de aeromexico.com será suficiente para que en los diversos mostradores del Transportista ubicados en el aeropuerto de salida del vuelo le sea entregado al Pasajero su pase de abordar.

Todos los Boletos son personales e intransferibles, el Pasajero no podrá ceder, transferir o transmitir total o parcialmente bajo ningún título los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, a menos que se haya cubierto el cargo por cambio de nombre, si es aplicable a la Tarifa adquirida. El Transportista podrá exigir una identificación oficial vigente del Pasajero y anular el Boleto si lo pretende utilizar otra persona.

Los servicios adicionales contratados y que sean prestados por terceros no formarán parte del Boleto.

La transportación que se proporcione al amparo de este contrato por varias empresas, en forma sucesiva, se considerará como un sólo servicio.

Cuando Aeroméxico expida un Boleto para el Transporte en las rutas de otro Transportista, se considera que el primero actúa sólo como agente comercializador del segundo. Para el boleto, condiciones y restricciones, aplicarán las establecidas por el otro Transportista.

Al respecto, el Transportista para el cual se expida dicho boleto será responsable por el transporte.

Este Boleto es válido por un año a partir de la fecha de expedición a menos que se indique lo contrario en el mismo, en las Tarifas del Transportista, en las condiciones para el Transporte o en la reglamentación aplicable. La Tarifa para el Transporte objeto de este contrato está sujeta a modificación en cualquier momento y sin previo aviso. El Transportista podrá negarse a dar el servicio si la Tarifa correspondiente no ha sido pagada.

Los Boletos adquiridos a través de aeromexico.com serán vigentes, salvo buen cobro de la cantidad que ampara la compra de este Boleto, en los términos y condiciones aquí descritas.

En caso que sea aplicable de acuerdo al vuelo e itinerario, el recibo que se emita por la compra o reservación de los servicios ofrecidos por aeromexico.com podrá ser impreso por Web Check-in por una sola ocasión y tendrá todos los efectos legales de cualquier comprobante fiscal. Los términos y condiciones de Web Check-In están disponibles en https://www.aeromexico.com/es-mx/check- in

3.2. DEVOLUCIÓN

El Pasajero podrá solicitar la devolución de su Boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando la reservación haya sido realizada con al menos 7 días naturales anteriores a la fecha de salida del vuelo. Para Boletos comprados en aeromexico.com o Call Center de Aeroméxico, el Pasajero debe comunicarse al Call Center de Aeroméxico. En cualquier otro caso, la solicitud de devolución deberá realizarse directamente a través del punto de venta donde se realizó la compra.

Los cargos por servicios consumibles durante el proceso de compra no formarán parte de la devolución, en virtud de que el inventario de éstos ya fue utilizado.

3.3. USO SUBSECUENTE DE SEGMENTOS DE VUELO

En caso de vuelos nacionales (donde el origen y destino son dentro del territorio mexicano) el Pasajero podrá disponer de los segmentos subsecuentes de su itinerario, a pesar de no haber utilizado alguno de los segmentos anteriores. Para ello, el Pasajero debe llamar al Call Center del Transportista al Tel. (55) 5133 4000 en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado.

Para este caso, el segmento no utilizado se considerará extinto y no podrá ser restituido o reembolsado bajo ninguna circunstancia. Aeroméxico y Aeroméxico Connect se reservan el derecho de efectuar cargos administrativos por manejo de cobros por diferenciales de Tarifas Aeroportuarias, así como el cobro de dichos diferenciales.

Para vuelos internacionales (donde el origen o destino son fuera del territorio mexicano), si el Pasajero adquiere un Boleto ida-y-vuelta, es obligatorio utilizar todos los segmentos del mismo. Si el Boleto tiene varios segmentos, todos ellos deben ser usados. En el caso que algún segmento no sea utilizado, las reservaciones de los tramos subsecuentes se cancelarán.

Si el pasajero quiere utilizar los tramos subsecuentes al segmento no utilizado, deberá comunicarse al Call Center del Transportista, pagar cargo por “No-Show”, cargo por cambio y ajuste de tarifa (la diferencia de precio del vuelo original y el precio de la nueva tarifa a la fecha del cambio). Se tomará a cuenta el valor de los segmentos no utilizados para el cálculo del ajuste de la nueva tarifa.

El derecho a disponer de segmentos sucesivos en caso de no usar uno previo, no será exigible cuando uno o varios de los segmentos sucesivos sean prestados por un transportista distinto a Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect, como es el caso de vuelos con código compartido en rutas internacionales.

3.4. DEL TRANSPORTE DE INFANTES

En vuelos nacionales el Pasajero mayor de edad podrá transportar un infante menor de dos años sin pago de Tarifa, incluyendo una carriola. Se expedirá Boleto y pase de abordar al infante, sin derecho a asiento ni a franquicia de equipaje. Para realizar el check-in del infante se requiere el pasaporte o acta de nacimiento y el boleto de avión.

En caso de que un adulto viaje con más de un infante, se deberá adquirir un Boleto para éste, el cual tendrá derecho a asiento y a la franquicia de equipaje correspondiente.

Para vuelos de otras aerolíneas donde Aeroméxico actúe como agente comercializador, aplicarán las condiciones tarifarias establecidas por el Transportista para el Transporte de infantes y menores de edad sin acompañante.

4. DEL EQUIPAJE

4.1. FRANQUICIA DE EQUIPAJE FACTURADO POR PASAJERO PARA VUELOS OPERADOS POR AEROMÉXICO Y/O AEROMÉXICO CONNECT

En vuelos dentro de la República Mexicana e internacionales, aplicarán las políticas localizadas en: https://www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje

La franquicia de equipaje fracturado permitida y las tarifas por piezas adicionales de equipaje localizadas en aeromexico.com están sujetas a cambio sin previo aviso. Tratándose de vuelos operados por otra aerolínea, favor de confirmar las políticas de equipaje en las oficinas de la aerolínea en cuestión.

4.2. EQUIPAJE DE MANO Y AYUDAS PARA LA MOVILIDAD

En caso de Aeroméxico, así como de Aeroméxico Connect, en todos los vuelos nacionales se permite llevar en cabina hasta dos piezas que en conjunto no excedan 10kg y dimensiones de hasta 55 x 40 x 25 cm; para vuelos internacionales se permite llevar una pieza de mano por Pasajero que no pese más de 10 kilogramos (22 libras) y en su superficie lineal externa no exceda de 1.15 metros (45 pulgadas), además del portafolio o bolsa de mano o computadora portátil de hasta 3 kg.

Las ayudas para la movilidad de pasajeros (muletas, bastones, sillas de ruedas, prótesis, andadores o instrumentos inherentes a su condición) podrán transportarse sin cargo adicional. Consulte los servicios y requisitos asociados con el transporte de Pasajeros con discapacidad en la sección de Servicios Especiales en aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/pasajeros.

Para todas las anteriores, el Transporte de equipaje en cabina se sujetará a la disponibilidad de espacio y seguridad en los equipos de vuelo. Tratándose de otra aerolínea, aplicarán las políticas de equipaje que la misma establezca.

4.3. IDENTIFICACIÓN DEL EQUIPAJE

Todo equipaje debe estar identificado en el exterior y en el interior con el nombre y domicilio del Pasajero. Las etiquetas para identificación de equipaje están a disposición sin costo, en cualquier mostrador de Aeroméxico o en las agencias de viaje que actúan como sus representantes.

4.4. EXCESO DE EQUIPAJE

Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect, en rutas nacionales e internacionales, adoptan un sistema mixto para el cobro de equipaje con límites tanto para el número de piezas como por peso y volumen de las mismas. Se cobrarán los cargos estipulados de acuerdo a este sistema más el correspondiente Impuesto al Valor Agregado. La información referente a dichos cargos está a disposición de los Pasajeros en nuestras oficinas de boletos o mostradores del aeropuerto de que se trate.

En todos los casos el exceso de equipaje será transportado sujeto a la disponibilidad de espacio en el avión.

4.5. RECOMENDACIONES EN SU EQUIPAJE DOCUMENTADO

El Transportista no se hace responsable por cualquier pérdida, daño parcial o total de artículos de valor, dinero, joyas, aparatos electrónicos, artículos de fotografía o video, computadoras portátiles, programas de computación, equipos celulares, medicamentos vitales, ni artículos perecederos o líquidos, documentos de negocios, escrituras o investigaciones, artículos de arte y documentos de valor. La transportación documentada de artículos frágiles es bajo riesgo del Pasajero.

IMPORTANTE: Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect no se hacen responsables por equipaje previamente dañado o en mal estado, equipaje con exceso de dimensión, peso o sobre llenado, cualquier daño resultante u ocasionado por las inspecciones de seguridad efectuadas por TSA (Transport Security Administration), la PF (Policía Federal) o de cualquier otra autoridad, o de cualquier daño menor en el equipaje en ruedas, soportes, correas, asas retráctiles, cierres, pérdida de candados, correas externas o defectos de fábrica.

Igualmente, Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect no se hacen responsables en caso de que el Pasajero no verifique que la contraseña descrita en la etiqueta de documentación (talón de equipaje) del equipaje documentado corresponda con su lugar de destino, o que al recoger su equipaje, no verifique que la cantidad de contraseñas coincida con las piezas y números de registro.

4.6. DAÑO O PÉRDIDA DE EQUIPAJE

El equipaje documentado será entregado al portador de la etiqueta (talón de equipaje) que corresponda al mismo. En caso de daño o alguna irregularidad en su equipaje, en vuelos nacionales e internacionales, deberá efectuar su reclamo inmediatamente después de haber recibido su equipaje y percatarse de la irregularidad a la entrega. En caso de pérdida del mismo, se deberá presentar la queja detallando contenidos por escrito en un término máximo de 15 días naturales posteriores a la fecha del vuelo nacional, y para vuelos internacionales dentro de los siguientes 21 días naturales.

Cualquier reclamo por irregularidad al equipaje o referente al mismo deberá ser formulado antes de abandonar el aeropuerto correspondiente y ratificado dentro de los plazos establecidos en el párrafo anterior. En caso de destrucción o avería del equipaje de mano, la indemnización será de ochenta Unidades de Medida y Actualización (UMA) vigentes al momento de la reclamación.

Por la pérdida o avería del equipaje facturado la indemnización será de ciento cincuenta Unidades de Medida y Actualización (UMA) tratándose de vuelos nacionales.

En vuelos en conexión, el transportista será responsable por daños causados al equipaje facturado, si la conexión forma parte del Contrato de Transporte y por causas imputables a la aerolínea.

En vuelos internacionales, dichos límites serán fijados de conformidad con los tratados internacionales y/o los convenios citados.

5. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

El Pasajero deberá brindar información y datos personales completos y veraces al momento de la compra del Boleto, presentar identificaciones oficiales vigentes, y acatar las normas de seguridad y de operación aplicables.

5.1. LLEGADA ANTICIPADA AL AEROPUERTO

Los Pasajeros se obligan a observar los tiempos mínimos de antelación para documentarse en los aeropuertos que involucre su itinerario, desde su origen hasta su destino final.

Los tiempos mínimos varían dependiendo de las ciudades de salida, pero se requiere una anticipación de 2 horas para vuelos nacionales y de 3 horas para vuelos internacionales.

Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect de ninguna manera aceptarán responsabilidad respecto a pasajeros que por no ajustarse a los tiempos mínimos de antelación a su documentación pierdan su vuelo. En estos casos, el Pasajero se sujetará a las condiciones de la Tarifa adquirida para en su caso, abordar un nuevo vuelo.

Nota: Revise los tiempos de presentación anticipada acorde a su lugar de salida en https://www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/aeropuertos

5.2. REGLAS DE APLICACIÓN GENERAL PARA LAS TARIFAS DE AEROMÉXICO Y/O AEROMÉXICO CONNECT

El Contratante se obliga a pagar los servicios de transportación adquiridos a través de la reserva o compra en cualquier punto de venta directa o indirecta. Las Tarifas de transportación ofertadas están sujetas a las condiciones generales previstas en su reglamentación, tales como:

  • Capacidad limitada: Las clases de reservación y sus Tarifas no están necesariamente disponibles en todos los vuelos.

  • Temporalidad: Los niveles de precio y condiciones pueden variar dependiendo de los lugares de destino y las fechas seleccionadas.

  • Precompra: Según la Tarifa elegida, ésta puede requerir de pago anticipado o compra inmediata (reservación y compra al mismo tiempo).

  • Estadía mínima o máxima: Algunas tarifas a ciertos destinos pueden requerir un mínimo o un máximo de estadía.

  • Escalas: Las que permitan las condiciones de la Tarifa adquirida.

  • Penalizaciones y pago de diferencia de Tarifa: Pueden aplicar por cancelación, reembolso, por cambios, expedición o revalidación del Boleto, con base a la regla de la Tarifa adquirida.

Cambios de itinerario; en caso de que el Pasajero desee cambiar su itinerario, éste deberá pagar las penalidades correspondientes a la Tarifa adquirida, por el cambio de vuelo, fecha o destino, siempre y cuando la regla tarifaria lo permita. El Pasajero se sujetará al procedimiento que establezca el Transportista para cambios involuntarios y reembolsos. El Contratante podrá conocer los términos y condiciones de la Tarifa que está adquiriendo durante el flujo de compra, en virtud de que las mismas varían en relación con la clase, ruta, vuelo y/o fecha del vuelo adquirido.

Las Tarifas y su reglamentación están sujetas a las leyes de oferta y demanda por lo que pueden cambiar en cualquier momento.

La reservación en sí misma, no garantiza la aplicación de la Tarifa elegida si se realiza el pago posteriormente a la fecha límite indicada por la aerolínea al Contratante al momento de realizar la reservación, por lo que se ajustará a las condiciones de la regla tarifaria correspondiente. El Transportista se reserva el derecho de cancelar la ruta sin previo aviso, con la obligación de proteger al Pasajero de acuerdo con la legislación aplicable.

5.3. CARGOS

El Contratante se obliga a aceptar el cargo realizado a su tarjeta de crédito o en la forma que se estipule al momento de la compra a través de cualquiera de sus puntos de venta directa o indirecta, entendiendo que al momento de proporcionar la información sobre el medio de pago, la solicitud de compra de servicios será procesada y se realizará el cargo correspondiente, quedando sujeto a la validación del Pasajero y a la autorización bancaria correspondiente.

Serán aceptadas como forma de pago el cargo realizado a las siguientes tarjetas de crédito y/o débito:

  • VISA®

  • AMERICAN EXPRESS® (tarjetas de servicio y crédito)

  • MASTERCARD®.

Para mayor información sobre el total de cargos aplicables, favor de consultar http://www.aeromexico.com/cargosporservicio

5.4. ARTÍCULOS PELIGROSOS EN EQUIPAJE

El Pasajero no podrá llevar dentro de su equipaje de mano o facturado ninguno de los siguientes artículos:

  • Gases comprimidos tales como gas butano, propano, oxígeno, etc.

  • Cilindros a presión incluyendo pintura en spray, cargas para encendedor, cilindros para combustible usados (para cocinetas), tanques de oxígeno con una presión superior a 20 psi, etc.

  • Corrosivos como ácidos, álcalis, mercurio, aditivo para acumuladores, etc.

  • Explosivos incluyendo armas de fuego, balas, cohetes, pirotecnia, fulminantes, luces de bengala, etc.

  • Líquidos o sólidos inflamables como gasolina, cerillos de fricción, pinturas, solventes, etc.

  • Materiales radioactivos.

  • Portafolios o cajas con mecanismos instalados de alarma.

  • Otros artículos peligrosos como material magnético y sustancias irritantes.

  • Oxidantes como blanqueadores o peróxidos.

  • Sustancias venenosas e infecciosas como insecticidas, herbicidas, cultivos virales, etc.

  • Sangre humana, órganos y tejidos, así como muestras de laboratorio.

  • Otros que conforme a la reglamentación vigente y las políticas del Transportista puedan causar daño a la salud de Pasajeros, empleados, aeronaves o instalaciones

  • Medicinas y artículos de tocador que contengan alcohol o aerosoles pueden transportarse en pequeñas cantidades.

Del mismo modo, queda prohibida la transportación de explosivos, objetos punzo cortantes, sustancias o mercancías ilícitas u otros objetos prohibidos por la normatividad nacional e internacional susceptibles de dañar la aeronave, asimismo queda prohibido también el Transporte de cualquier tipo de carga que pueda causar molestias a los demás viajeros o que no sea apropiada para ser transportada en la cabina de Pasajeros así como la transportación de los tipos de mercancía descrita en la Norma Oficial Mexicana NOM-002- SCT/2003 “Listado de las substancias y materiales peligrosos más usualmente transportados” publicada en el Diario Oficial de la Federación el 3 de diciembre de 2003.

Durante el viaje los Pasajeros no podrán llevar consigo armas de fuego, salvo aquellos Pasajeros que en razón de sus funciones les sea obligatorio llevarlas. En ese sentido, el Pasajero se obliga a portar el permiso especial que al efecto otorgue la Secretaría de Comunicaciones y Transportes o la Secretaría de la Defensa Nacional, en caso de que decida transportar armas de fuego, municiones, acorde a las Leyes vigentes de la República Mexicana o de cualquier Estado sobre el cual tenga que volar. Los trámites y permisos serán efectuados por el Pasajero, quedando el Transportista exento de responsabilidad si el Pasajero no consigue en tiempo los permisos para transportar dichos artículos. Cuando el Pasajero compruebe ante el personal de la empresa tener la autorización para portar armas expedida por una autoridad competente, el arma deberá quedar mediante recibo en el compartimento de carga dentro de la zona de seguridad destinada para el manejo de este tipo de artículos, la cual será devuelta una vez que se llegue al destino del Pasajero y en la zona destinada por la autoridad para tal fin.

El Transportista se reserva el derecho de exigir el permiso correspondiente para aquellos objetos que por su propia naturaleza perturbe a los demás Pasajeros o que no sea recomendable transportarlos por vía aérea.

Algunos de los artículos mencionados pueden transportarse como carga aérea si se empacan de acuerdo a los reglamentos.

5.5. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Pasajero, al momento de adquirir el Boleto, acepta y autoriza al Transportista o al tercero que éste designe, a revisar su equipaje de mano y/o documentado, y en caso de detectar en el mismo artículos no autorizados de acuerdo con la legislación nacional vigente o Internacional aplicable, o a que abran su equipaje y en su caso retiren los artículos no autorizados o considerados peligrosos, previstos en la mencionada lista o, sólo en caso estrictamente necesario, nieguen el abordaje del equipaje sin responsabilidad para el Transportista o el tercero que éste designe. Agradecemos el apoyo y comprensión en las revisiones, inspecciones y verificaciones que debemos efectuar tanto al Pasajero como a sus pertenencias durante la documentación y/o abordaje a nuestros vuelos.

El Transportista se reserva el derecho a negar el abordaje a los Pasajeros que porten armas sin el permiso correspondiente, que se encuentren en estado de ebriedad o bajo el influjo de estupefacientes, psicotrópicos o enervantes o que provoquen o hayan provocado disturbios en la zona de abordaje o a bordo de las aeronaves del Transportista. Asimismo, a aquellos Pasajeros que por su conducta constituyan peligro o riesgo para sí mismos o para otras personas y sus bienes a bordo, así como aquellos Pasajeros que den muestras notorias de agresividad o que presenten síntomas de alguna enfermedad contagiosa durante el transcurso del vuelo que pueda poner en riesgo a la tripulación y demás Pasajeros de conformidad con el artículo 41 del Reglamento de la Ley de Aviación Civil y con los lineamientos que en cada caso determine la Secretaria de Salud.

5.6. DOCUMENTOS DE VIAJE

Los Pasajeros deberán poseer y portar durante todo el tiempo de su viaje la documentación vigente (pasaportes, visas, tarjetas de turista, certificados de vacunación, etc.) exigibles por los países de destino, siendo de su exclusiva responsabilidad el cumplimiento de estos requisitos así como de las demás obligaciones gubernamentales impuestas por dichos países para su legal estadía y/o tránsito en ellos.

5.7. USO DE APARATOS ELECTRÓNICOS A BORDO

De conformidad con las disposiciones legales aplicables y las instrucciones que el Transportista señale a los Pasajeros a bordo, quedará prohibido el uso de los siguientes aparatos electrónicos, en virtud de que pueden llegar a interferir en los sistemas de comunicación y radionavegación del avión:

  • Equipos transmisores-receptores (walkie talkie, radios de frecuencia modulada, radios de banda civil, receptores de mensajes de dos vías),

  • Radios AM-FM o televisores portátiles,

  • Juguetes de control remoto

  • Scanners de VHF

Algunos aparatos podrán ser usados cuando la tripulación así lo indique después del despegue de la aeronave y hasta antes de empezar el descenso, debiendo apagarlos cuando la tripulación por cuestiones de seguridad así lo indique, tales como:

  • Computadoras portátiles.

  • Grabadoras/reproductoras de audio y video (reproductores de MP3, reproductores de discos compactos y/o de cassettes, etc.)

  • Calculadoras.

  • Cámaras fotográficas, videocámaras, tocacintas, juegos electrónicos, lectores de discos compactos y/o DVD.

Solo podrán utilizarse los teléfonos móviles y/o tabletas electrónicas, bajo las siguientes condiciones:

  • Cuando el avión esté en tierra y las puertas estén abiertas.

  • Durante el proceso de abordaje mientras las puertas del avión estén abiertas.

  • Durante el abastecimiento de combustible.

  • Durante el vuelo, únicamente los celulares que tengan la función “modo vuelo” la cual en caso de requerirse se verificará por parte de los sobrecargos.

  • Después del aterrizaje, una vez que el avión se encuentre en rodaje a la puerta de llegada.

Cuando se tenga indicación de interferencia de comunicación y/o navegación, se solicitará a los Pasajeros apagar de inmediato sus teléfonos móviles y/o tabletas electrónicas, condición que será indicada por el capitán a la tripulación de cabina para su revisión

6. TIPO DE CAMBIO

Con respecto a los Boletos y/o servicios reservados y/o comprados en los Estados Unidos Mexicanos a través de aeromexico.com, las tarifas, impuestos, derechos y cargos válidos a la fecha de la reservación y/o compra, así como el cargo aplicado a las tarjetas de crédito o débito expedidas en ese país serán listados en pesos mexicanos (MXN) y el Contratante podrá ver reflejado dicho cargo en su estado de cuenta según se especifique en el contrato correspondiente de su tarjeta de crédito o débito en la moneda del país donde dicho plástico fue emitido.

Con respecto a los Boletos y/o servicios reservados y/o comprados en Europa a través de aeromexico.com en los países pertenecientes a la Comunidad Económica Europea, las tarifas, impuestos, derechos y cargos válidos a la fecha de la reservación y/o compra, así como el cargo aplicado a las tarjetas de crédito o débito expedidas en los países miembros de dicha Comunidad podrán ser listados en euros (EUR), salvo aquellos países que conserven su moneda local y el Contratante podrá ver reflejado dicho cargo en su estado de cuenta según se especifique en el contrato correspondiente de su tarjeta de crédito o débito en la moneda del país donde dicho plástico fue emitido.

Con respecto a los Boletos y/o servicios reservados y/o comprados a través de aeromexico.com en cualquier otra parte del mundo no mencionada en los párrafos precedentes, las tarifas, impuestos, derechos y cargos válidos a la fecha de la reservación y/o compra, así como el cargo aplicado a las tarjetas de crédito o débito expedidas en esos países serán listados en dólares americanos (USD) y el Contratante podrá ver reflejado dicho cargo en su estado de cuenta según se especifique en el contrato correspondiente de su tarjeta de crédito o débito en la moneda del país donde dicho plástico fue emitido.

7. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA

7.1. SOBREVENTA Y/O ABORDAJE DENAGADO

El Transportista realizará su mejor esfuerzo para transportar al Pasajero y su equipaje con diligencia razonable. Las horas que aparecen en los itinerarios o en cualquier otra parte no están garantizadas ni forman parte de este contrato. El Transportista podrá sustituir, sin previo aviso, a otros Transportistas o aviones y podrá alterar u omitir los puntos de escala que aparezcan en el Boleto de ser necesario. Los horarios están sujetos a cambio sin previo aviso. El Transportista no asume ninguna responsabilidad por conexiones que el Pasajero tenga que hacer con otras aerolíneas o contratos adquiridos fuera del itinerario del Transportista.

En caso de que por causas imputables al Transportista le sea denegado el embarque a algún Pasajero o por expedición de Boletos en exceso a la capacidad disponible de la avión, el Transportista podrá solicitar la renuncia voluntaria del embarque a los Pasajeros a cambio de beneficios que acuerden entre ambos. En caso de abordaje denegado involuntario, el Transportista será responsable de hacerle saber al Pasajero las siguientes opciones con las que cuenta:

  1. Al reintegro del Boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización de 25% del precio del Boleto o de la parte no realizada del viaje; o

  2. Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, el Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o

  3. Transportación en fecha posterior que convenga al Pasajero hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad, e indemnización de 25% del precio del Boleto o de la parte no realizada del viaje.

7.2. DAÑO AL PASAJERO

El Transportista será responsable por daños causados a los Pasajeros si las causas que los originaron le son imputables.

Se entenderá que los daños se causaron durante el Transporte, si ocurrieran en algún punto desde el momento en que el Pasajero aborda el avión y hasta que haya descendido.

Para el caso de vuelos en conexión, el Transportista será responsable por daños causados a Pasajeros en tránsito a bordo de la aeronave si la conexión forma parte del contrato de Transporte y por causas imputables al Transportista.

El Transportista no será responsable en caso de daños al Pasajero por culpa o negligencia inexcusable de éste último, o por cualquier causa que no le sea imputable directamente al Transportista.

7.3. ATENCIÓN EN CASO DE RETRASOS Y CANCELACIONES

En caso de que exista retraso en relación con la hora de salida del vuelo nacional estipulada en el Boleto, y la causa sea imputable al Transportista se atenderá de acuerdo a la siguiente política de compensación:

  1. Mayor a 1 hora y menor a 2 horas: el Pasajero podrá solicitar un cupón con el equivalente al 5% del precio del Boleto.

  2. Mayor a 2 horas y menor a 4 horas: el Pasajero podrá solicitar un cupón con el equivalente al 7.5% del precio del Boleto.

Los cupones de descuento se sujetarán a las siguientes condiciones:

  • Se podrá utilizar para un vuelo posterior hacia el mismo destino contratado en el vuelo original donde se generó la demora;

  • No transferible, no acumulable, no canjeable por efectivo, y

  • Los Pasajeros tendrán un plazo de hasta treinta días naturales contados a partir de lafecha del vuelo afectado para solicitar las compensaciones aplicables a través del formulario disponible en aeromexico.com/amescucha. Asimismo, el plazo para el canje de los cupones será de treinta días naturales contados a partir de la emisión del mismo. La redención del cupón se hará exclusivamente a través del Call Center de Aeroméxico al teléfono (55) 51334000.

El Pasajero cuyo vuelo presenta un retraso de más de cuatro horas o ha sido cancelado por causas imputables a la aerolínea podrá elegir una de las siguientes opciones:

  1. Devolución del precio del Boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, e indemnización del 25% del precio del Boleto o de la parte no realizada del viaje, o

  2. Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. En caso de pernocta: alojamiento y Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o

  3. Transportación en fecha posterior que convenga al Pasajero hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad, e indemnización del 25% del precio del Boleto o de la parte no realizada del viaje.

En vuelos internacionales se sujetará a lo que dispongan los tratados internacionales, en virtud de los cuales Aeroméxico y Aeroméxico Connect no serán responsables cuando haya tomado todas las medidas razonablemente necesarias para evitar el retraso.

Para los casos de retraso y/o cancelación, adicionalmente se le proporcionará al Pasajero acceso a correos electrónicos y llamadas telefónicas:

Para acceso a llamadas telefónicas, se otorgarán tarjetas para teléfonos públicos. En caso de que dichas tarjetas no estén disponibles, la aerolínea pondrá a disposición del Pasajero una línea fija o móvil.

Para el envío de correos electrónicos, la aerolínea pondrá a disposición del Pasajero un dispositivo con acceso a internet.

7.4 INDEMNIZACIONES Y COMPENSACIONES

Para el cálculo de compensaciones e indemnizaciones que en términos de los apartados anteriores estén referidos al costo del Boleto, sólo se considerarán los montos o cargos cubiertos por el Pasajero que se hayan pagado en beneficio directo de Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect.

El pago de las indemnizaciones deberá realizarse dentro de los diez días naturales siguientes a la reclamación hecha por el Pasajero, siempre y cuando la reclamación sea procedente y que la causa que le da origen no haya sido controvertida legalmente por Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect, en cuyo caso se contarán los días a partir de la fecha de emisión de la resolución final.

7.5 CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

El Pasajero reconoce y acepta que el Transportista no será responsable del pago de los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento en la prestación de los servicios contratados a través de cualquiera de sus puntos de venta en el evento de caso fortuito o fuerza mayor, que de manera enunciativa más no limitativa, incluyen actos de las autoridades gubernamentales, cumplimiento u observancia de leyes, reglamentos, órdenes y requerimientos gubernamentales o de sus agencias o dependencias, huelgas, paros laborales, cierres temporales de los aeropuertos objeto del servicio, alteración de la paz pública, temor o inminencia de guerra, guerra civil, bloqueo, embargo, epidemias, pandemias, cuarentenas, piratería aérea, incendio, inundación, situación meteorológicas (niebla, lluvia, helada, nieve, etc.) o causas similares ajenas a la voluntad de los contratantes, avería o accidentes sufridos por la aeronave que a juicio del capitán a cargo del vuelo pueda poner en peligro la operación y seguridad de los Pasajeros y de la tripulación o circunstancias similares a las anteriores, entre otras, que hagan imposible el cumplimiento de la prestación de los servicios contratados.

El Pasajero manifiesta y está de acuerdo en que una vez que el evento de caso fortuito o fuerza mayor termine, el presente contrato continuará surtiendo sus efectos de pleno derecho a partir del momento en que la causa de caso fortuito o fuerza mayor hubiere terminado, sujeto lo anterior a que la prestación de los servicios pueda realizarse una vez terminada la causa de caso fortuito o fuerza mayor, de conformidad con el último párrafo del artículo 36 del Reglamento a Ley de Aviación Civil.

Cualquier exclusión o limitación de la responsabilidad del Transportista será aplicable en beneficio de sus agentes, empleados y representantes, así como de cualquier persona cuyo avión se utilice por el Transportista para efectuar el Transporte y sus agentes, empleados y representantes.

8. AVISO A LOS PASAJEROS INTERNACIONALES EN RELACIÓN CON EL LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Se comunica a los Pasajeros que efectúen viaje con destino final o escala en un país distinto al de origen, que existe la posibilidad de que las disposiciones del Convenio de Varsovia o del Convenio de Montreal sean aplicables, cuando el punto de partida y el de destino, estén situados en territorio de alguna de las partes contratantes de dichos convenios. El Transporte sin escala entre dos puntos de un solo Estado no se considerará internacional y no se sujetará a los convenios internacionales.

9. LINEAMIENTOS DE PRIVACIDAD

Los términos y condiciones representan la política de privacidad sobre el uso de la información incluida en la base de datos de aeromexico.com, y por tanto, el Contratante acepta que al momento de insertar su información en aeromexico.com se conduce con verdad y manifiesta lo siguiente:

  1. El Contratante acepta que toda la información agregada por él o que a su vez se obtenga mediante su acceso a aeromexico.com, será susceptible de compilarse y fijarse en una base de datos (en adelante, Base de Datos), misma que será propiedad de Aerovías de México, S.A. de C.V.

  2. El Contratante concede a Aerovías de México, S.A. de C.V., autorización expresa para publicar, divulgar y/o transmitir la información que haya insertado en la Base de Datos en términos del artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

  3. Aerovías de México S.A. de C.V. se compromete y el Contratante acepta que toda la información compilada en la Base de Datos será almacenada y protegida para evitar su pérdida, uso indebido o alteración, sin que por ello sea de ninguna forma responsable por la intercepción, reproducción o robo por parte de terceros de la información contenida en la Base de Datos.

  4. El Contratante acepta que mediante la inserción de su información en aeromexico.com otorga su consentimiento expreso referido en el artículo 76bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor a fin de que Aerovías de México S.A. de C.V. pueda difundir y transmitir la información insertada en la Base de Datos a otros proveedores o autoridades competentes que así lo requieran.

  5. El Contratante otorga su consentimiento expreso para a su vez, recibir información con carácter o para fines de mercadotecnia o publicitarios por parte de Aerovías de México S.A. de C.V. en términos de los artículos 16, 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  6. Aerovías de México, S.A. de C.V. declara y el Contratante acepta que Aerovías de México, S.A. de C.V., no será responsable ni ejerce de ninguna forma ningún tipo de control sobre los enlaces a páginas distintas, portales etc. de terceras personas ajenas a Aerovías de México, S.A. de C.V. que pueda llegar a contener aeromexico.com.

  7. Para consultar el Aviso de Privacidad, consulta https://aeromexico.com/es-mx/informacion-legal

10. AVISO DE LOS IMPUESTOS Y DERECHOS GUBERNAMENTALES

El precio de este Boleto puede incluir impuestos y derechos que son aplicados a la transportación aérea por las autoridades gubernamentales. Estos derechos e impuestos, que pueden representar una parte significativa del costo del viaje, están incluidos en la Tarifa o indicados de manera separada en el área destinada a impuestos de este Boleto. También se le puede requerir el pago de impuestos y derechos que no hayan sido aún recolectados.

De manera específica, el precio del Boleto adquirido para viajar del extranjero para llegar a cualquier punto de la República Mexicana incluye el pago de un derecho de visitante extranjero sin permiso para realizar actividades remuneradas. El monto de dicho derecho es cobrado por Aerovías de México, S.A. de C.V. (Aeroméxico), a nombre del gobierno mexicano. Sin embargo, algunos Pasajeros pueden estar exentos de este pago.

Aeroméxico no hace declaración de tipo alguno con respecto a si algún Pasajero está sujeto al cobro de cualquier otro impuesto o derecho gubernamental que se cobre con la venta de un Boleto.

Cualquier Pasajero que considere que está exento del pago de cualquier derecho o impuesto podrá solicitar información al punto de venta en donde haya adquirido el Boleto.

En vuelos internacionales, aplicarán también las reglas que cada país establezca en esta materia.

11. VUELOS OPERADOS BAJO CONVENIO DE CÓDIGO COMPARTIDO

Algunos vuelos comercializados por Aeroméxico son operados por otras aerolínea bajo convenios de Código Compartido. El nombre del operador será indicado al Pasajero durante el proceso de reservación. Para mayor información, consulte a su representante o a su agencia de viaje.

Al respecto, la aerolínea operadora del vuelo será la responsable ante el Pasajero en caso de afectaciones. Sin embargo, Aeroméxico, como agente comercializador, será el responsable de la gestión de la reserva, bajo los términos de este contrato y del convenio de código compartido aplicable. Los vuelos operados en código compartido están sujetos a modificación en cualquier momento y sin previo aviso.

La constitucionalidad, aplicabilidad y debida interpretación de los decretos de reforma a la Ley de Aviación Civil y a la Ley Federal de Protección al Consumidor publicados en el Diario Oficial de la Federación el pasado 26 de junio de 2017, se encuentran pendientes de resolución ante las autoridades y los tribunales competentes; la implementación de las medidas relacionadas con las reformas no deben entenderse como consentimiento sobre la constitucionalidad y aplicabilidad de esos decretos.

EL TRANSPORTISTA SE RESERVA EL DERECHO A: 1) NEGAR LA TRANSPORTACIÓN A CUALQUIER PERSONA QUE HAYA ADQUIRIDO UN BOLETO EN VIOLACIÓN DE LAS LEYES, REGLAMENTOS Y TARIFAS 2) A MODIFICAR O ADICIONAR EL PRESENTE CONTRATO ASÍ COMO EL PORTAL aeromexico.com Y TODOS SUS SERVICIOS SIN PREVIO AVISO.