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Foire aux questions - Surclassement

1. Qu'est-ce que l'option d'achat de surclassement en Classe Premier ?
Aeromexico vous offre l'opportunité d'obtenir un surclassement en Classe Premier afin que vous viviez la meilleure expérience au cours d'un vol. Pour pouvoir participer à ce programme

  • Vous devez avoir acheté un billet en classe touriste.
  • Vous devez avoir une adresse e-mail disponible.
  • Tarif admissible.

Si vous répondez à nos critères d'admissibilité et que vous êtes éligible pour les vols sélectionnés, vous recevrez une invitation à participer à l'enchère, à l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la réservation, pour un possible achat du surclassement.
Aeromexico vous invite à profiter des avantages de voler en Classe Premier.


2. Comment cela fonctionne-t-il ?
Si le vol a éventuellement des sièges libres en Classe Premier, le passager recevra un courriel, avant le départ de son vol, l'invitant à participer. Si le passager accepte, il sera alors redirigé vers la page sur laquelle celui-ci pourra participer à l'achat d'un surclassement. Par la suite, le passager décidera quelle somme il est disposé à payer pour ce surclassement, dans le trajet ou le segment de vol spécifique.
Le passager recevra un courriel de confirmation l'informant que son offre a été reçue.
Le passager qui a obtenu le surclassement paiera l'offre qu'il aura proposée, les taxes correspondantes étant en sus. Le passager qui n'a pas obtenu le surclassement n'aura rien à payer et voyagera avec sa réservation initiale.

3. Tous mes vols sont-ils éligibles ?
Tous les vols en Classe Premier sont éligibles, en fonction de la disponibilité de ces derniers. Le passager recevra, par le biais d'un courriel, les informations du segment de vol sur lequel il peut opter pour un surclassement.


4. Puis-je offrir un montant différent pour chaque segment ?
Vous avez la liberté d'offrir le montant que vous considérez approprié pour chaque segment de voyage.


5. Que se passe-t-il si je participe mais que je n'obtiens pas de surclassement ?
Si vous n'obtenez pas de surclassement, vous recevrez un courriel, au plus tard quatre heures avant le départ de votre vol, vous indiquant que vous n'avez pas obtenu le surclassement. Aucun montant ne vous sera prélevé et vous voyagerez avec votre réservation initiale.


6. J'ai reçu un courriel m'indiquant que je n'ai pas eu le surclassement. Puis-je proposer une nouvelle offre ?
Une fois que le passager a reçu ce courriel, il ne peut plus faire de nouvelle proposition pour ce segment.


7. Puis-je offrir un montant supérieur ou inférieur à celui proposé préalablement ?
Vous pouvez seulement proposer un montant supérieur à celui déjà proposé. 


8. Accumulerai-je des miles comme un voyageur du Club Premier ?
Seulement si votre billet d'origine vous permet d'en accumuler et vous n'accumulerez que des miles qui sont déterminées par votre billet initial et non pas comme un passager en Classe Premier.


9. Est-ce que je bénéficie de la même politique concernant les bagages que les passagers qui voyagent en Classe Premier ?
Si vous obtenez le surclassement vous pourrez bénéficier de la politique de la Classe Premier concernant les bagages. 

10. Quels sont les avantages de voler en Classe Premier ?
Les passagers en Classe Premier d'Aeromexico pourront profiter des avantages suivants :

      • Davantage d'espace et de confort.
      • Enregistrement des bagages aux comptoirs Premier.
      • Abordage et descente prioritaires.
      • Traitement prioritaire des bagages.
      • Franchise bagages de la Classe Premier.
      • Accès aux Salons Premier disponibles au Mexique
      • Aliments de qualité supérieure (non applicable sur toutes les lignes)


11. J'ai reçu un courriel pour choisir le surclassement en Classe Premier mais je préfère utiliser mes miles pour le surclassement. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, vous devriez contacter le Centre d'attention téléphonique de Club Premier.

12. Au moment du surclassement, pourrai-je choisir mon siège ?
Au moment de recevoir la confirmation de votre surclassement en Classe Premier, si vous n'avez pas de siège attribué, vous pourrez sélectionner votre siège au moment de l'enregistrement par Web Check-In en fonction de la disponibilité des sièges libres à ce moment ou en appelant le centre d'appels au 5133-4000 / 01 800 021-4000 pour qu'un siège vous soit attribué. 


13. Puis-je proposer un seul montant pour tous mes différents segments ?
Vous devez offrir un montant différent pour chaque segment.


14. Si j'obtiens le surclassement, puis-je également procéder à l'enregistrement par Web Check-In ?
Après confirmation du surclassement, vous pouvez réaliser le Web Check-In jusqu'à deux heures avant votre vol ; rappelez-vous que pour les vols nationaux le Web Check-In commence 48 heures avant le départ de votre vol, et 24 heures avant le départ de votre vol pour les vols internationaux.

15. Si je souhaite procéder à une consultation/plainte/recommandation, qui dois-je contacter ?
S'il s'agit d'une consultation/plainte/recommandation concernant ce programme, veuillez vous adresser par courriel à amventaascensos@aeromexico.com

16. Que signifient les barres de couleurs ?

      • La barre rouge, offre trop faible, surclassement très peu probable
      • Barre jaune, offre inférieure aux dernières offres ayant eu de la réussite : surclassement peu probable
      • Barre verte, offre dans la tranche des dernières offres ayant eu de la réussite : possibilités modérées.
      • Barre vert foncé, offre bonne : grande possibilité d'obtention du surclassement, mais sans garantie


17. Quel est le critère pour déterminer le surclassement en Classe Premier ?
Cela dépendra de la disponibilité des sièges puis du reste des offres qui sont présentées.


18. Dois-je payer un supplément pour pouvoir utiliser ce programme ?
La participation à ce programme d'offre pour un surclassement n'est soumise à aucun coût. Seulement dans le cas où vous obtenez le surclassement, vous devrez payer le montant que vous avez proposé pour ledit surclassement. De plus, vous devrez payer le montant correspondant aux taxes applicables.

19. Les règles applicables à mon billet initial s'appliquent-elles au surclassement ?
Les règles en vigueur pour votre billet initial sont maintenues après le surclassement. Les règles en vigueur pour votre billet initial en ce qui concerne le temps de séjour, les modifications, l'annulation, les pénalités, les remboursements sont maintenues après l'obtention de votre surclassement.

20. Que se passe-t-il si j'ai obtenu le surclassement et que j'ai annulé mon voyage pour raisons personnelles ?
Si vous annulez votre voyage, le surclassement en Classe Premier est également annulé et le montant payé pour le surclassement n'est pas remboursable. 

21. Que se passe-t-il si le vol pour lequel j'ai obtenu un surclassement est annulé ?
Dans le cas où votre vol ait été annulé, nous essaierons de vous transférer dans un prochain vol avec votre surclassement. Mais s'il n'y a aucune disponibilité dans ce vol en Cabine Premier, vous serez remboursé.

22. Il y a plusieurs personnes sur une réservation, mais je souhaiterais que quelques-unes seulement y aient accès. Est-ce que cela est possible ?
L'offre pour le surclassement se base uniquement sur la réservation, ce qui inclue tous les passagers dont les noms figurent sur ladite réservation.

23. Quand sera débité le paiement de la carte de crédit ?
Le prélèvement sera effectué après confirmation de votre surclassement. Aucun débit ne sera effectué sur votre carte tant qu'il n'y aura pas eu de confirmation du surclassement en Classe Premier.