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Autres services

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Autres services spéciaux Aeromexico propose les services suivants à bord : Service d’oxygène thérapeutique, autorisation pour l’usage de concentrateur d’oxygène, brancards et incubateurs. Ces services seront uniquement fournis sur les vols de la compagnie Aeromexico, et sur les vols opérés par notre filiale Aeromexico Connect (sauf pour les services de brancards et incubateurs).

Nous vous recommandons de confirmer votre plan de voyage dès que possible afin de pouvoir traiter plus rapidement votre demande.
Pour solliciter l’un de nos services, vous devez prendre connaissance des informations suivantes :

OXYGÈNE À BORD

    • Ce service propose uniquement des bouteilles d'oxygène appartenant à Aeromexico et dûment certifiées par les autorités aéronautiques correspondantes.
    • Le nombre maximal de bouteilles qu'il est possible d'utiliser pour une demande d'oxygène à bord, quel que soit le débit, est de 5 bouteilles pour les vols d’Aeromexico et quatre bouteilles pour les avions E-190 d’Aeromexico Connect (ne s’applique pas pour les E-145).
    • Le coût pour chaque bouteille d'oxygène requise est de 25 USD plus les taxes ou leur équivalent en monnaie locale. Ces frais ne sont pas remboursables même si les bouteilles ne sont pas utilisées.
    • Si vous avez déjà réservé votre vol, vous devez contacter directement le Service Clients d’Aeromexico au numéro (+52 55) 51.33.40.00 option 5 ou depuis la République Mexicaine au 01.800.021.40.00, option 5, afin de nous communiquer les informations suivantes :
    • Dates de vols : date et nombre de passagers nécessitant du service.
    • Informations Médicales : ce document doit être complété et signé par votre médecin traitant pas moins de 20 jours avant votre date de départ, et il doit être faxé au moins 72 heures avant votre vol au numéro (+52) 55.91.32.46.23 à l’attention du Service Clients de façon à pouvoir être contrôlé et autorisé par notre Service Médical. Il est indispensable de confirmer la réception de ce document, sinon nous ne pourrons pas effectuer les démarches correspondantes.

 

  • La confirmation doit avoir été effectuée au minimum 48 heures avant les vols nationaux et 72 heures avant les vols internationaux. Ces délais sont nécessaires pour réserver l’équipement et veiller à ce que toutes les règles médicales et de service soient respectées.
  • Le jour de votre départ, veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures avant le départ de votre vol pour les vols nationaux et 3 heures avant pour les vols internationaux. Nous vous recommandons de demander à notre personnel si vous devez vous présenter plus tôt que les horaires indiqués car ils peuvent varier en fonction des mesures de sécurité en place dans chaque localité.
  • Aeromexico ne fournit pas le service d’oxygène thérapeutique au sol, c’est-à-dire, dans les locaux des aéroports. Si vous avez besoin de ce service dans le terminal, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour en bénéficier à votre charge. Si vous prévoyez d’apporter votre propre bouteille d’oxygène, elle doit être complètement vide ou avec une pression de 40 PSI avant d’être enregistrée en tant que bagage.

Conditions Générales

  • Les bouteilles d’oxygène d’Aeromexico et Aeromexico Connect peuvent uniquement être ajustée pour fournir 2 ou 4 litres d'air par minute par canule nasale ou masque à oxygène.
  • Aeromexico et Aeromexico Connect ne fournissent pas d’oxygène ambulatoire avant l'embarquement, lors des correspondances ou à l’arrivée à destination.
  • Ce service d’oxygène à bord s'applique uniquement avec les équipements d'Aeromexico et sur les E-190 d'Aeromexico Connect.
  • Le passager devra être accompagné d’un adulte sachant administrer et faire fonctionner le service d'oxygène.
  • Le temps maximum autorisé pour l’administration d’oxygène fourni par Aeromexico et Aeromexico Connect est de 3 heures et demi d’utilisation continue.
  • L’oxygène pourra uniquement être fourni pour les vols directs sans escale.
  • La bouteille d’oxygène sera facturée 25 dollars plus la TVA, et ne pourra pas être remboursée si elle n'est pas utilisée.

CONCENTRATEUR D’OXYGÈNE À BORD

    • Aeromexico et Aeromexico Connect ne possèdent pas de concentrateurs d’oxygène, c’est pourquoi le passager devra apporter son équipement personnel dûment certifié par les autorités aéronautiques correspondantes.
    • Si vous avez déjà réservé votre vol, vous devez contacter directement le Service Clients d’Aeromexico au numéro (+52 55) 51.33.40.00 option 5 ou depuis la République Mexicaine au 01.800.021.40.00, option 5, afin de nous communiquer les informations suivantes :
    • Dates de vols : date et nombre de passagers nécessitant du service de concentrateur d’oxygène pour le voyage.
    • Informations Médicales : ce document doit être complété et signé par votre médecin traitant pas moins de 20 jours avant votre date de départ, et il doit être faxé au moins 5 jours avant votre vol au numéro (+52) 55.91.32.46.23 à l’attention du Service Clients de façon à pouvoir être contrôlé et autorisé par notre Service Médical. Il est indispensable de confirmer la réception de ce document, sinon nous ne pourrons pas effectuer les démarches correspondantes.

 

  • La confirmation doit être effectuée au minimum 5 jours avant les vols nationaux et internationaux. Ces délais sont nécessaires pour réserver l’équipement et veiller à ce que toutes les règles médicales et de service soient respectées.
  • Le jour de votre départ, veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures avant le départ de votre vol pour les vols nationaux et 3 heures avant pour les vols internationaux. Nous vous recommandons de demander à notre personnel si vous devez vous présenter plus tôt que les horaires indiqués car ils peuvent varier en fonction des mesures de sécurité en place dans chaque localité.

Conditions Générales

  • Les équipements approuvés pour leur usage à bord de l'avion, en accord avec la FAA, sont les suivants : Inogen One, AirSep Lifestyle, (uniquement avec l'autocollant « RTCA/DO-160D »), AirSep Freestyle, SeQualEclipse, RespironicsEverGo, et tout autre équipement comportant l’autocollant « RTCA/DO-160D ».
  • Aeromexico et Aeromexico Connect ne fournissent pas d’oxygène ambulatoire avant l'embarquement, lors des correspondances ou à l’arrivée à destination.
  • Ce service d’oxygène à bord s'applique uniquement avec les équipements d'Aeromexico et sur les E-190 d'Aeromexico Connect.
  • Le passager devra être accompagné d’un adulte sachant administrer et faire fonctionner le dispositif d'oxygène.
  • En fonction de la durée de vol, il est indispensable que le passager garde avec lui les batteries de rechange pré-chargées et stockées dans des coffres sécurisés, car il n’est pas autorisé de recharger les batteries lors du vol.

BRANCARDS

    • Si vous avez déjà réservé votre vol, vous devez contacter directement le Service Clients d’Aeromexico au numéro (+52 55) 5133-40-00 option 5 ou depuis la République Mexicaine au 01.800.021.40.00, option 5, afin de nous communiquer les informations suivantes :

 

    • Ce service ne s’applique pas pour les vols opérés par Aeromexico Connect.

 

  • Dates de vols : date et nombre de passagers nécessitant du service.
  • Informations Médicales : ce document doit être complété et signé par votre médecin traitant pas moins de 5 jours avant votre date de départ, et il doit être faxé au moins 72 heures avant votre vol au numéro (+52) 55.9132.46.23 à l’attention du Service Clients de façon à pouvoir être contrôlé et autorisé par notre Service Médical. Il est indispensable de confirmer la réception de ce document, sinon nous ne pourrons pas effectuer les démarches correspondantes.
  • La confirmation doit avoir été effectuée au minimum 48 heures avant les vols nationaux et 72 heures avant les vols internationaux. Ces délais sont nécessaires pour réserver le brancard et veiller à ce que toutes les règles médicales et de service soient respectées.
  • Le jour de votre départ, veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures avant le départ de votre vol pour les vols nationaux et 3 heures avant pour les vols internationaux. Nous vous recommandons de demander à notre personnel si vous devez vous présenter plus tôt que les horaires indiqués car ils peuvent varier en fonction des mesures de sécurité en place dans chaque localité.
  • Aeromexico ne fournit pas le service de transport en brancard au sol, c’est-à-dire, dans les locaux des aéroports. Si vous avez besoin de ce service dans le terminal, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour en bénéficier à votre charge.

Conditions Générales

  • Aeromexico ne fournit pas ce service avant l’embarquement, lors des correspondances ou à l’arrivée à destination.
  • Ce service s'applique uniquement avec les équipements d'Aeromexico, et pas encore avec ceux d'Aeromexico Connect.
  • Le passager devra être accompagné d’un adulte sachant faire fonctionner l’équipement.
  • Le service de transport en brancard pourra uniquement être proposé pour les vols directs sans escale.
  • Le coût de ce service équivaut au paiement de sept ou neuf places à bord de l’avion en classe économique, correspondant au tarif « Y » yankee.
  • Le personnel navigant commercial n'est pas autorisé à accorder une attention particulière à certains passagers, de même qu'il leur est interdit d'administrer un médicament ou une injection à bord.
  • Toutes les procédures de demande d’accès aux ambulances, médecins, etc. dans l’enceinte de l’aéroport devront être effectuées directement par le passager avec les autorités aéroportuaires concernées. Aeromexico fournit uniquement le service de transport en brancard et ne peut interférer dans la demande ou l’autorisation d’accès.

INCUBATEURS

  • Aeromexico ne possède pas d’incubateurs. Le passager devra donc se procurer l’équipement adéquat auprès d'une institution médicale.
  • Si vous avez déjà réservé votre vol, vous devez contacter directement le Service Clients d’Aeromexico au numéro (+52 55) 51.33.40.00 option 5 ou depuis la République Mexicaine au 01.800.021.40.00, option 5, afin de nous communiquer les informations suivantes :

Ce service ne s’applique pas pour les vols opérés par Aeromexico Connect.

    • Dates de vols : date et nom du passager (ENFANT EN BAS AGE).
    • Informations Médicales : ce document doit être complété et signé par votre médecin traitant pas moins de 5 jours avant votre date de départ, et il doit être faxé au moins 72 heures avant votre vol au numéro (+52) 55.9132.46.23 à l’attention du Service Clients de façon à pouvoir être contrôlé et autorisé par notre Service Médical. Il est indispensable de confirmer la réception de ce document, sinon nous ne pourrons pas effectuer les démarches correspondantes.

 

  • La confirmation doit avoir été effectuée au minimum 48 heures avant les vols nationaux et 72 heures avant les vols internationaux. Ces délais sont nécessaires pour veiller à ce que toutes les règles médicales et de service soient respectées.
  • Le jour de votre départ, veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures avant le départ de votre vol pour les vols nationaux et 3 heures avant pour les vols internationaux. Nous vous recommandons de demander à notre personnel si vous devez vous présenter plus tôt que les horaires indiqués car ils peuvent varier en fonction des mesures de sécurité en place dans chaque localité.
  • Aeromexico ne fournit pas le service d’incubateur au sol, c’est-à-dire, dans les locaux des aéroports. Si vous avez besoin de ce service dans le terminal, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour en bénéficier à votre charge.

Conditions Générales

    • Voici une liste des équipements dont l’utilisation est autorisée lors des vols en accord avec la FAA :
    • Ventilateur d’incubateur pour nourrissons de marque Baby Bird, modèle 5900
    • Système d’urgence Bird réduit pour les nouveaux-nés.
    • Incubateur de transport de marque Ohio Air-Vac avec sa batterie.
    • Incubateur de transport de marque Ohio modifié*.
    • Incubateur de transport de marque Narco Air-Shiels, modèle T167-1.
    • Moniteur pour nouveaux-nés de marque Hewlett Packard modèle 78260-A.

 

    • *modifié de manière à réduire les interférences électromagnétiques à bord des avions.

 

  • Le fonctionnement et la surveillance de l’incubateur et de l’équipement, y compris ceux réservés aux nouveaux-nés, doivent être effectués sous la responsabilité exclusive d'un médecin, d’un(e) infirmier(ère), ou d’un technicien qualifié pour utiliser l’équipement à bord ; l’un d’entre eux doit accompagner le patient.
  • Le service d’incubateur pourra uniquement être proposé pour les vols directs sans escale.
  • Ce service s'applique uniquement avec les équipements d'Aeromexico, et pas encore avec ceux d'Aeromexico Connect.
  • Pour ce type de service, il est nécessaire d’inclure un « extra seat » (siège supplémentaire) dans la réservation.
  • Le personnel navigant commercial n'est pas autorisé à accorder une attention particulière à certains passagers, de même qu'il leur est interdit d'administrer un médicament ou une injection à bord.
  • Toutes les procédures de demande d’accès aux ambulances, médecins, etc. dans l’enceinte de l’aéroport devront être effectuées directement par le passager avec les autorités aéroportuaires concernées. Aeromexico ne peut interférer dans la demande ou l’autorisation d’accès.

Télécharger le formulaire d'Informations Médicales.