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Passagers à mobilité réduite

Passagers à mobilité réduite

Loi d’accessibilité du transport aérien pour les passagers à mobilité réduite.

La loi d’accessibilité du transport aérien des États-Unis d’Amérique (ci-après « Loi ACAA », 49 U.S.C. 41705) interdit aux compagnies aériennes des États-Unis ou étrangères toute discrimination envers les passagers handicapés physiques et/ou mentaux.

Le ministère des transports des États-Unis d’Amérique, « DOT » de son abréviation anglaise, interprète et met en application la loi ACAA, en émettant le règlement 14 CFR partie 382 (ci-après le « Règlement ») entré en vigueur à partir du 13 mai 2009.

Pour télécharger une version du Règlement au format PDF et pour prendre contact directement avec le DOT, cliquez ici. Vous pouvez également obtenir une copie de ce règlement dans un format accessible auprès du ministère des transports américain par l’un des moyens suivants :

Par téléphone : Ligne téléphonique gratuite pour les passagers à mobilité réduite.
(+001) 1 800 778 4838 (vocal)
(+001) 1 800 455 9880 (télétype)

Par téléphone : Division de la protection des passagers aériens.
(+001) 202 366 2220 (vocal)
(+001) 202 366 9880 (télétype)

Par courrier : Aviation Consumer Protection Division (Division de la protection des passagers aériens).
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590 – United States of America

Par Internet : Site Web de la Division de la protection des passagers aériens
http://airconsumer.ost.dot.gov

A l’attention de nos clients handicapés.
Toute l’équipe du Groupe Aeromexico vous remercie de nous avoir choisi et vous informe des services que nos compagnies aériennes Aeromexico, Aeromexico Connect et Aeromexico Travel (ci-après regroupées sous le nom « Aeromexico »), mettent à votre disposition afin que votre voyage soit le plus confortable et agréable possible.

De nombreux handicaps ne sont pas visibles, c’est pourquoi les informations que vous nous fournissez nous permettent de vous offrir les services les plus adaptés à vos besoins. De manière à éviter de vous mettre mal à l’aise avec des questions concernant votre handicap, nous aimerions connaître les services dont vous pourriez avoir besoin pour passer un agréable voyage. A l’exception de quelques cas d’assistance particulière(*), nos services pour les clients à mobilité réduite sont gratuits. Pour en savoir plus sur les services spéciaux payants, vous pouvez contacter notre centre d'appels en charge des réservations : composez le 5133-4000 depuis la zone métropolitaine de Mexico et le 01-800-021-4000 depuis la République Mexicaine puis choisissez l’option 3 du menu pour les deux alternatives. Pour nous contacter de n’importe quel endroit dans le monde, vous devrez composer le 00 52 (55) 5133-4000, en choisissant l’option 3 du menu.

(Les services tels que l’oxygène thérapeutique à bord, les concentrateurs d'oxygène, les brancards, les incubateurs, etc. peuvent générer des frais additionnels en fonction de l'équipement, de l'espace nécessaire ou de l’itinéraire).

Accessibilité et assistance.
En tant que compagnie aérienne mondiale et moderne, Aeromexico offre un grand nombre de services à ses clients à mobilité réduite allant au-delà de leurs attentes.
Donnez nous l’opportunité de rendre votre voyage plus confortable.
Bienvenue à bord !

Assistance dans l’aéroport.
Nous sommes conscients que vous aurez probablement besoin de ces services spéciaux dès votre arrivée à l’aéroport, et nous mettrons tout en oeuvre pour vous les offrir. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur les services mis en place de façon à ce que vous puissiez en faire la demande en temps opportun.

I.Informations sur les vols.

Aeromexico possède des stations d'information de vols dans plusieurs aéroports. Notre personnel en salles d’embarquement et aux portes d’embarquement, effectue en permanence des annonces concernant les vols, les processus d’embarquement, et toute irrégularité dans l’itinéraire. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez en informer notre personnel à votre arrivée dans la salle : ils veilleront à répondre à vos besoins.

II.Mesures de sécurité.

Conformément aux dispositions officielles, tous les passagers, sans exception, doivent passer par le poste d’inspection pour entrer dans les zones d'attente et les zones d’embarquement.

III.Réservations.

Exigences pour effectuer des réservations.

Chez Aeromexico, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos passagers à mobilité réduite. Pour atteindre cet objectif, nous avons dans certains cas besoin de savoir à l'avance si vous nécessitez d’un service d'assistance simple ou de services complémentaires, ou à défaut, si vous devez présenter un certificat médical attestant que vous êtes apte à voyager en toute sécurité jusqu’à votre destination.
Veuillez nous contacter par téléphone aux numéros indiqués plus haut. Notre intention est de faire de votre voyage une expérience agréable. Bien sûr, plus tôt vous faites vos réservations, plus nous aurons de temps pour préparer votre vol et serons prêts à satisfaire vos exigences.

IV.1 Services requérant une demande anticipée.

Il faut faire une demande anticipée pour les services suivants :

Oxygène en bouteilles fournies par la compagnie aérienne lors du vol (frais facturés pour ce service), ou sous forme de concentrateur d’oxygène portable.
Transport en brancard (tarif aérien spécifique pour ce service).
Transport en couveuse.
Berceau (disponible uniquement dans certains avions).
De plus, vous devez faire une demande anticipée pour tous les services spécifiés dans la section IV.4 ci-dessous.
IV.1 Services ne requérant pas de demande anticipée.

Pour bénéficier des services suivants, il n’est pas nécessaire de faire une demande anticipée, cependant, si vous souhaitez en bénéficier, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous prévenir dès que possible de façon à vous servir au mieux.
Enfants de plus de 5 ans voyageant seuls.
Service de fauteuils roulants. Nous avons 3 types de fauteuils : Le premier pour se déplacer de la zone des comptoirs d’enregistrement à la porte d’embarquement ; le deuxième pour vous conduire à votre siège dans l’avion et le dernier pour vous permettre de vous déplacer facilement à bord de nos avions (uniquement dans les avions Embraer 190 et Boeing 737/767/777).
Voyages avec animaux. Nous acceptons les chiens, les chats et les volailles. Ils sont enregistrés pour voyager dans la soute.
Voyage avec un animal de service ou d'assistance pour les personnes à mobilité réduite. Dans certains cas, il est nécessaire de présenter un certificat attestant que l'animal est dressé pour porter une assistance appropriée au passager handicapé. Ces animaux peuvent voyager avec la personne handicapée à bord de nos avions. Conformément aux réglementations sanitaires et aéronautiques en vigueur, le transport d’animaux dans la cabine passagers n'est autorisé que pour les chiens-guides et certains autres animaux de services accompagnant une personne handicapée. Les animaux qui représentent un risque pour la santé et la sécurité des passagers ou du personnel navigant ne sont pas acceptés, tels que : les reptiles, furets, araignées, souris, poneys, cochons et/ou singes qui ne peuvent être admis en raison de leur taille ou des restrictions sanitaires.
Les chiens-guides accompagnant des personnes handicapées doivent être vaccinés, propres et attachés. Si vous voyagez avec un animal de service, vous devrez, lors de l'enregistrement, présenter un certificat médical rédigé sur papier à en-tête délivré par votre médecin ou professionel de la santé, indiquant que vous avez besoin d'être assisté par ce type d'animal pour votre traitement. Le certificat ne doit pas être délivré au-delà d’un an avant votre date de voyage. Vous devez également vous assurer que votre animal de service respecte les exigences du pays de destination.
IV.3 Services nécessitant un enregistrement (check-in) anticipé.

Veuillez nous informer 48 heures à l'avance et effectuer votre enregistrement une heure avant l'horaire de départ le jour de votre voyage.
Considérant les mesures de sécurité aéroportuaires et les processus de pré-embarquement, il peut vous être demandé d'effectuer votre check-in plus tôt que prévu, si :
Lors du vol vous devez utiliser votre propre concentrateur d’oxygène portable approuvé par la FAA.
Vous devez enregistrer un fauteuil roulant entraîné par batterie sèche en accord avec les termes de la section IV.5 ci-dessous.
Vous voyagez avec un groupe de dix personnes handicapées ou plus.
Dans ce cas, il n'est pas obligatoire de nous avertir, cependant, cela nous permettrait de vous fournir un meilleur service.
Bien que nous ne demandions pas d’informations concernant votre handicap, plus vous nous donnerez de détails quant à vos attentes lors du vol, mieux nous pourrons vous assister. Lorsque vous appelez, nos agents de réservation sont disposés à écouter et à enregistrer vos exigences spécifiques.

IV.4 Services pour lesquels vous devrez présenter un certificat médical.

Dans certains cas, vous pourriez avoir à présenter un certificat délivré par votre médecin traitant. A l’achat de votre billet, informez l’agent de réservations si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes :
Si vous nécessitez un apport d'oxygène médical à bord, un certificat médical devra indiquer vos besoins en oxygène et le débit par minute auquel il devra vous être administré. Nous offrons ce service avec des équipements appartenant à Aeromexico pour un coût supplémentaire.
Vous voyagez avec votre concentrateur d'oxygène personnel (uniquement les concentrateurs approuvés FAA).
Vous devez voyager en brancard.
Vous devez voyager avec un bébé ou un enfant en couveuse.
Vous avez une infection ou une maladie contagieuse.
Vous avez un problème de santé qui peut poser un risque sérieux pour effectuer votre voyage en toute tranquilité sans assistance médicale spéciale lors du vol.
Dommage cérébral. En fonction de chaque cas, il peut être demandé au passager de voyager accompagné.
Coma. En plus d'un certificat médical obligatoire, un passager dans le coma peut uniquement voyager accompagné d'un parent ou d'un assistant.
Maladie en phase terminale de causes différentes. En plus du certificat médical obligatoire, il peut être demandé au passager de voyager accompagné.
Epilepsie. En fonction de chaque cas, il peut être demandé au passager de voyager accompagné.
Maladie infectieuse. Le voyage ne sera pas autorisé si la maladie est facilement transmissible dans les environnements confinés comme la cabine passagers. De même, si ladite maladie risque d'entraîner des conséquences graves pour la santé des autres passagers, un certificat médical doit indiquer les conditions ou les précautions à prendre pour empêcher sa transmission et il doit clairement indiquer si ladite infection ou maladie n’est pas transmissible aux autres passagers à bord.
Si vous êtes concerné par l’une des situations ci-dessus, veuillez demander à votre médecin traitant un certificat médical dont la date de délivrance n’excède pas dix jours avant la date du voyage.
Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire vos besoins lors du voyage, tout en assurant la santé et la sécurité des autres passagers.

IV.5 Service de fauteuils roulants.

IV.5.1 Fauteuils roulants fournis par Aeromexico.

Fauteuil roulant à l’aéroport : des fauteuils roulants sont à votre disposition dans tous nos aéroports. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, merci de nous le signaler au moment de votre réservation. Nous proposons ce service depuis le comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ jusqu'à votre siège dans l'avion. A votre arrivée à destination, nous pouvons vous conduire dans l'aéroport, effectuer la correspondance avec un autre vol ou une autre compagnie aérienne ou vous assister lors des formalités à votre arrivée, y compris lors du ramassage de vos bagages enregistrés.
Fauteuil roulant à bord de l’avion : Les Embraer 190 et les Boeing 737, 767 et 777 sont équipés de deux types de fauteuils roulants à bord pour vous conduire de la porte de l'avion à votre siège et de votre siège aux toilettes. Les agents de bord vous aideront à utiliser le fauteuil ; cependant, pour des questions de sécurité, ils ne sont pas obligés de vous conduire.

Instructions pour mon fauteuil roulant

IV.5.2 Acceptation des fauteuils roulants personnels.

Vous pouvez enregistrer votre fauteuil roulant lors de votre enregistrement ou à la porte d’embarquement. Si votre fauteuil motorisé doit être démonté avant le voyage, veuillez vous en charger lors de votre enregistrement selon les conditions de la section IV.3 ci-dessus, de façon à pouvoir le manier correctement. Vous pouvez utiliser nos fauteuils roulants après avoir enregistré le vôtre. Les pièces amovibles telles que le coussin d’assise et les repose-pieds peuvent être emportées à bord ou être enregistrées avec le fauteuil roulant dans la soute.
Les fauteuils roulants électriques qui tiennent en position verticale contre la porte de la soute et utilisent une batterie sèche n'ont pas besoin d'être désassemblés. La batterie peut rester en place, à condition de s’assurer que les bornes de la batterie ont été isolées pour éviter de provoquer un court-circuit. S’il est nécessaire de le démonter, nos employés pourraient avoir besoin du manuel d'instructions, c'est pourquoi nous vous serions reconnaissants de nous laisser le manuel d'instructions ou de nous décrire brièvement la manipulation dans le formulaire à votre disposition qui sera remis au personnel lors de votre enregistrement.
Les fauteuils roulants et autres équipements d’aide à la mobilité alimentés par batterie sèche peuvent être entreposés en position verticale dans la soute de l'avion sans retirer la batterie, uniquement si :
1. Le fauteuil roulant ou le dispositif auxiliaire est équipé d’un moyen efficace pour éviter sa mise en marche accidentelle ou un éventuel court-circuit. Sinon, les bornes des câbles de la batterie devront être déconnectées et isolées pour éviter les courts-circuits.
2. La batterie doit être solidement fixée au fauteuil roulant ou au dispositif auxiliaire d’aide à la mobilité.
Remarque IMPORTANTE : Conformément aux normes nationales et internationales, les fauteuils équipés de batteries sèches sont autorisés pour le transport aérien en tant que bagage enregistré. Aeromexico peut uniquement transporter des batteries sèches, c’est pourquoi nous rappelons que les batteries liquides au lithium-ion sont classées comme marchandises dangereuses pour le transport aérien conformément à la réglementation internationale. N’oubliez pas d’ajouter à votre fauteuil roulant le manuel d'instructions d'assemblage/désassemblage et le type de batterie utilisé.
Si vous avez une correspondance avec un autre vol, veuillez nous indiquer si vous préférez utiliser votre fauteuil roulant personnel. Cependant, nous vous recommandons d'utiliser notre service de fauteuil roulant car le temps entre les deux vols pourrait être insuffisant, en particulier s'il faut assembler et désassembler le dispositif de votre fauteuil roulant.

V. Attribution des places.

Aeromexico met à votre disposition des sièges à accoudoirs mobiles pour faciliter le déplacement des passagers en fauteuils roulants depuis et vers leur siège, ce qui peut vous apporter un plus grand confort d’utilisation. Lors de votre réservation, vous pouvez demander à occuper un siège de votre préférence. Nous vous recommandons de nous informer de votre choix dès que possible car ce siège pourrait être attribué à un autre passager et le numéro et la disposition des sièges peuvent varier d'un modèle d'avion à un autre. Veuillez consulter les disponibilités.

VI. Franchise bagages.

En plus de la franchise bagages autorisée, les passagers à mobilité réduite peuvent, sans frais supplémentaires, enregistrer leurs dispositifs d’aide à la mobilité nécessaires à leur déplacement, tels que les fauteuils roulants, déambulateurs, cannes, béquilles, etc.
De même, en plus de la franchise de bagage à main, ils peuvent emmener à bord tous les dispositifs d'assistance dont ils ont besoin pendant le vol, à condition qu’ils puissent être stockés dans les espaces autorisés et designés par les autorités aéronautiques. Cet avantage s’applique exclusivement à nos passagers à mobilité réduite.

VII. Assistance à bord.

Nos agents de bord sont formés pour vous assister à bord de nos avions et vous fournissent les informations et services dont vous avez besoin et vous aident par exemple, à aménager vos affaires ou identifier et ouvrir votre plateau repas. Notez que les agents de bord ne sont pas autorisés à vous aider à manger, à vous assister médicalement, à répondre à des besoins physiologiques depuis votre siège ou à vous fournir des services médicaux.

VIII. Informations à bord.

Les passagers recevront les consignes de sécurité et les informations concernant leur vol de manière personnalisée, avec des vidéos sous-titrées et des consignes de sécurité en braille.

Inspection de sécurité.
Le ministère des communications et des transports du Mexique et l'administration de la sécurité des transports aux États-Unis (TSA de son abréviation anglaise) exigent que les inspections de sécurité dans les aéroports soient effectuées pour tous nos passagers, y compris les passagers à mobilité réduite voyageant seuls ou accompagnés de chiens-guides et autres animaux de service.

IX. Informations complémentaires.

Nous vous invitons à consulter les informations que nous avons préparées pour vous en suivant le lien « autres services spéciaux »