South Korea - Korea

규정 및 정책

고객에 대한 아에로멕시코의 약속

최종 업데이트: 2011년 8월 18일

Aeromexico®, Aeromexico Connect® 및 Aeromexico Travel® (이하 아에로멕시코)은 고객님의 항공 여행 경험이 종합적일 수 있도록 최대한 노력하고 있습니다. 아에로멕시코의 책임과 이의 이행법을 ‘고객에 대한 아에로멕시코의 약속’ (Commitment to the Customer)으로 표현했으며, 저희의 약속의 12가지 핵심 포인트를 알려드립니다. 참고로, 해당 사항은 모든 국제 항공편에 적용 됩니다.

A. 가장 저렴한 운임을 제공합니다.
Aeromexico.com, 전화 예약 시스템, 공항 티켓 카운터 및 도시 내 지점에서 요청하신 날짜, 비행 및 서비스 등급에 따라 최저 공시 운임을 제공할 것을 약속 드립니다. 여행 일정에 융통성이 있다면, 저희 관계자는 요청 하에 절약형 대안을 소개 해드릴 것 입니다.

B. 지연, 취소 및 전환에 대해 알려드립니다.
30분 이상의 지연, 취소 및 전환에 대해 알게된 후 30분 이내에 고객님에게 알려드릴 것을 약속 합니다.

  • www.aeromexico.com (비행 상태 Flight Status), 게이트 직원 및 승무원을 통해 실시간으로 비행 상태를 알려드립니다.
  • 출발 3시간 전에 상황 발생을 인지한 경우, 승객이 공항까지 나가는 수고를 방지하기 위해 전화번호 및 전자 메일 주소를 포함한 예약 시 제공한 연락 정보를 통해 연락을 드릴 것입니다.

C. 정확한 수하물 전달
고객님의 수하물을 제 시간에 배달하는 것은 아에로멕시코의 의무입니다. 수하물이 제 시간에 전달되지 않을 경우, 24시간 내에 반환하도록 노력하겠습니다. 수하물을 찾을 수 없는 경우, 공항내 아에로멕시코 직원에게 알려주십시오. 수하물 검색 진행 상황을 확인하려면 당사 웹사이트의 지연, 손상, 분실 수하물 페이지를 확인해주세요.

보다 빠른 처리를 위해 체크인 수하물마다 택을 제시해야 합니다. 해당 수하물 택은 각 공항 체크인 카운터에서 무료로 제공합니다.
성함과 주소, 또는 전화번호가 있을 경우 반환되지 않은 수하물의 소유자에게 연락을 시도할 수 있습니다. 국제 권장 기준에 따라 5일이 지나면, 반환되지 않은 수하물은 멕시코 시티 본사에 위치한 중앙 수하물 추적 센터 (CBT)로 보내지며 소유자를 찾기 위해 지속적으로 노력합니다.

D. 일정 기간 패널티 없이 예약을 취소하실 수 있습니다.
미국을 오가는 모든 항공편은 24시간 이내에 예약을 변경할 수 있습니다. 이 규칙은 출발 최소 일주일 전, 예약한 항공권에 운임에 상관 없이 적용됩니다.

E. 신속한 항공권 환불 제공

  • 환불 부서는 귀하의 요청을 받은 날로부터 7 일 (신용 / 직불 카드) 또는 20 일 (기타) 이내에 본래의 지불 방법으로 환불을 처리합니다. 카드 발급 은행에 따라 반영까지 영업일 기준으로 며칠이 추가로 걸릴 수 있습니다. 개별 청구 주기에 따라 환불내역에 관한 1 ~ 2 건의 명세서가 발송됩니다.

환불 지원:

  • 모든 아에로멕시코 발권 지점 또는 여행사에 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 전자 항공권 환불은 멕시코 시티 5133-4000, 멕시코 내 01 800 021 4000 또는 미국과 캐나다 0 1 800 237 6639 고객 서비스 센터에 전화하여 요청하실 수 있습니다.

F. 활주로 지연시를 포함하여 장애인 및 기타 특수 요구를 적절히 수용.
장애가 있는 여객의 특별한 요구를 충족시키는 것이 아에로멕시코의 최우선 과제입니다. 여객을 위해 다음과 같은 특별 서비스를 제공합니다:

  • 휠체어 또는 전동 카트를 통해 게이트 사이를 오가는 교통.
  • 탑승 보조.
  • 공항이나 기내 시각, 청각, 인지 또는 이동 장애에 대한 지원.
  • 활주로 지연 시 필요 사항을 고려.
  • 승인된 휴대용 산소 농축기의 사용이나 식이요법과 같은 특정 의학적 요구 사항은 사전에 1 800 237 6639로 전화해 알려주십시오. 또한, 각 공항 내 CRO (Complaint Resolution Officials) 에서 서비스를 보장합니다.
  • 장애가 있는 여객을 위해, 당사 웹 사이트 (http://aeromexico.com/passengers-with-disabilities)를 참조 할 수도 있습니다.

FAA에서 승인 한 휴대용 산소 농축기 (POC) :

  • AirSepFreeStyle
  • RTCA 라벨이있는 AirSepLifestyle
  • Delphi Evo Central Air
  • Devilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Invacare XPO2
  • International Biophysics (Inova Labs) LifeChoice
  • Oxlife Independence
  • Respironics Inc. EverGo
  • SeQual Eclipse

서비스의 품질과 고객 권리 보호를 위해, 장애가 있는 고객을 위한 서비스를 책임지고 수행할 CRO (Complaint Resolution Officials)를 모든 공항에 배치했습니다.

보호자 동행 없이 이동하는 아동

  • 5-13 세 11 개월 사이의 보호자 동행 없이 이동하는 미성년자를 허용합니다. 자세한 내용은 당사 웹 사이트 http://aeromexico.com/unaccompanied-minors를 참조하십시오.
  • 저희는 다음과 같은 비 동반 아동의 안전과 복지를 보장합니다.
    • 비행 중에 자녀를 잘 돌보며, 지정한 사람 이외의 다른 사람과 이동할 수 없도록 합니다.
    • 비 동반 성인 미성년자 당 서비스 비용이 적용됩니다.

G. 긴 활주로 지체 기간 동안 고객의 필수 요구 사항 충족.
비행기에 탑승한 후 또는 비행기가 착륙한 후 극단적인 지연이 있을 경우 비행 상태에 관한 완전한 정보를 제공합니다. 안전 및 보안 조건이 허락한다면 음식, 식수, 수술실 시설 및 의료 서비스 이용과 같은 필수 요구 사항을 제공 할 것입니다. 자세한 내용은 http://aeromexico.com/contigency-plan을 참조하십시오.

H. 판매량이 좌석수를 초과하는 경우 공정하고 일관되게 응대 할 것입니다.
발권 된 항공편이 과매된 경우, 요청 하에 알려드립니다. 또한, 모든 발권 고객이 항공편에 수용 될 수 없는 상황을 처리하기 위한 정책 및 절차에 관해 공항 정보를 제공 할 것입니다. 공정하고 일관성 있는 정책과 절차는 다음과 같습니다.

  • 예약 전화선과 aeromexico.com을 통해 필요한 체크인 시간을 알려드립니다.
  • 예약, 판매 또는 공항 고객 서비스 담당자를 통해 항공편이 과도하게 판매되었는지 여부를 요청시에 알려드립니다.
  • 자발적으로 좌석을 포기할 경우 이동 크레딧을 제공합니다. 해당 크레딧은 다른 아에로멕시코 티켓을 구매할 때 사용할 수 있습니다.
  • 강제로 탑승이 거부된 경우, 귀하가 받을 의무와 보상을 설명하는 통지를 합니다
  • 강제로 탑승이 거부된 경우, 가장 빨리 대체 가능한 아에로멕시코 항공편으로 항공권을 다시 예약 할 수 있습니다. (아에로멕시코 항공편을 이용할 수 없는 경우, 발권 계약을 맺은 다른 항공사에 동등한 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.)
  • 거주지가 아닌 곳에서 강제로 탑승이 거부된 경우, 같은 날짜에 대체 항공편이 없을 시 아에로멕시코 계약 시설에서 식사 및 호텔 숙박을 제공 합니다. 호텔 숙박 시설을 이용할 수 없는 경우 계약 호텔 요금과 동일한 가치의 바우처로 보상 해드립니다.

I. 귀하의 여행과 관련 있는 여행 일정 및 기타 정책 공개.
귀하의 여행 일정과 관련 정책 및 절차에 대해 완전한 정보를 제공 할 것 입니다.

  • 비행사 세부 정보 제공.
  • 모든 중요한 규칙, 제한 및 구속 정보를 aeromexico.com, 회원 안내서, 프로그램 규칙 및 신규 클럽 프리미어 회원에게 제공되는 정보 키트에서 확인할 수 있습니다.
  • 좌석 크기 및 피치를 포함한 항공기 구성 제공.
    • 항공기종 및 레이아웃 에서 항공 기종과 운항 항공사 (코드 셰어)를 예약 및 공항 대리점을 통해 제공.
  • 여행에 적용되는 중요한 이용 약관 정보 제공. 당사의 전체 운송 계약은 aeromexico.com에서 검토 할 수 있습니다.
  • 단일 항공편 번호 항공편의 항공기 변경.
    • 전화 또는 온라인으로 예약하거나 항공권 영수증을 서면으로 작성하기 전에 해당 변경 사항을 알려드립니다.
  • 예약 된 항공편의 체크인 절차를 용이하게 하기 위해 다음 시각에 도착을 제안합니다.
상태 국내선 국내선
수하물이 없을 시 수하물이 있을 시 수하물이 없을 시 수하물이 있을 시
항공권 지참 시 30 분 전까지 탑승 게이트 90 분 전까지 체크인 카운터 40분 전까지 탑승 게이트
항공권이 없을 시 90 분 전까지 체크인 카운터 2 시간 전까지 체크인 카운터 3 시간 전까지 체크인 카운터

* 최소 시간 제한. 이 요구 사항을 충족시키지 못하면 항공사는 비행 보호 또는 경로 변경에 대한 책임이 없습니다.
** 칸쿤, 과달라하라, 몬테레이 및 티후아나와 같은 멕시코시티 외 공항의 경우 체크인에 필요한 최소 시간을 저희 티켓 창구에 문의하십시오.

J. 코드 셰어 파트너로부터 우수한 고객 서비스 보장.

• 코드 셰어 파트너의 서비스를 이용시 코드 셰어 파트너가 운영하는 항공편을 포함한 탁월한 고객 서비스를 아에로멕시코 티켓으로 최대한 누릴 수 있도록 노력할 것입니다.

aeromexico.com의 스카이 팀 웹 사이트링크로 제휴 항공사 웹 사이트 방문하시면 관련 정책 및 절차에 대한 최신 정보를 제공 받으실 수 있습니다.

K. 고객 불만에 대한 알맞은 대응 보장
접수 후 30 일 이내에 서면으로 고객 불만을 접수 한 사실을 인정하고, 60 일 이내에 실질적인 답변을 보낼 것입니다. 불만을 제기하는 방법에 대한 정보를 원하시면, aeromexico.com으로 연락하십시오.

L. 취소 및 연결 불능으로 인한 승객 불편 완화 목적의 서비스 알림.
취소 및 연결 불능으로 인한 불편을 완화하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다:

  • 당사가 출발 2 시간 전에 사건에 대해 파악 했을 시, 예약에 제공된 연락처 정보, 아에로멕시코 클럽 프리미어 프로필의 예약 또는 프로필 섹션에 저장 되어있는 연락 정보를 통해 연락을 취할 것 입니다.
  • • 아에로멕시코의 책임으로 발생한 지연, 연결 불능, 그리고 취소의 경우, 자택이나 목적지에서 먼 곳에서 밤새 불편을 겪는 여객에게 아에로멕시코 계약 시설 내 허용 식사 및 호텔 숙박을 가능 여부에 따라 제공합니다. 숙박 시설을 이용할 수 없는 경우 계약 된 호텔 요금과 동일한 가치의 이동 크레딧으로 보상 해드립니다.

예상치 못한 일은 언제든 생길 수 있지만, 가고자 하는 목적지에 알맞은 서류를 갖춤으로써 만일에 대비할 수 있습니다. 고객님의 여정에 필요한 서류 정보가 있는 웹사이트를 정리했으니 참고해주세요.

국가/지역 정부 기관
아시아

상하이 총영사관
중국 내 멕시코 대사관
멕시코 내 일본 대사관
일본 입국 관리국

중남미 방문하려는 국가의 대사관 웹 사이트를 확인하십시오.
유럽 연합 유럽 집행위원회
멕시코 국립 이민 연구소
영국 교통부

국제 여행에 필요한 여권, 비자, 건강 조건에 관한 정보는 IATA Travel Center를 방문해주세요.

관광부 장관과 전국 이민 기관(INAMI-MEXICO) 간에 체결된 계약.

2014년 1월 24 일자로 공증된 편지 또는 국가에서 발급한 출국 승인 양식을 제출해야 합니다.

  • 고객의 국제선 체크인을 수행하는 직원은 멕시코 또는 멕시코 외 여행에 필요한 출입국 서류를 가졌는지 확인해야 합니다.
  • 만 17세 이하의 멕시코 국적 또는 외국 국적의 미성년자는 부모나 법적 보호자가 아닌 사람과 동행하거나 동행자가 없으면, 출입국 서류와 함께 공증된 허가를 발급해야 합니다. 해외에서 발급된 서류는 합법적이거나 아포스티유가 있어야 하며, 스페인어로 번역되어야 합니다.
  • 법규 위반 벌금이 크게 증가합니다. (예: 6,000 MXN이 60,000 MXN으로 증가)

법률 구조:

제69조. 민사입법상 법적 보호인 아래에 있는 멕시코 국적 또는 외국 국적, 영주권자, 임시 거주자, 임시 거주 학생인 여자, 남자, 청소년과 사람이 혼자 또는 제삼자 및 법적 보호자가 아닌 성인과 동반하면서 다음의 서류를 출입국 관리 기관에 제출하지 않았을 때.

  • 부모나 법정 보호자가 미성년자의 출국을 허락하는 공증 문서
  • 권한이 있는 기관이 발급한 문서. 해당 문서는 본 목적을 위해 출입국 관리 기관이 설립한 양식이며, 국제 교통을 목적으로 하는 기관에서 온라인 그리고 오프라인으로 구할 수 있습니다. Instituto Nacional de Migración (국립 이주 연구소) 웹페이지 www.inm.gob.mx를 참조하세요. 2014년 1월 24일 이후부터 다음 지침대로 출국 공증 문서 또는 공인양식을 제출하실 수 있습니다.

이민법

제44 조. 해상 또는 항공을 통한 국제 여객 운송 회사는 운송하는 외국인이 국내 영토 또는 최종 도착국에 입국하는 데 필요한 서류를 갖추고 있는지 확인해야 합니다.

제49조. 민법에 따라 멕시코 국적 또는 외국 국적의 자녀와 청소년, 또는 법적 보호자의 보호를 받는 이의 출국은 다음 규칙에 따라야 합니다:

  1. 부모나 보호자의 권한을 가진 사람을 최소한 한 명 동행해야 하며, 민법 규정을 준수해야 합니다.
  2. 해당 권한이 없는 성인과 동행하거나 혼자 여행하는 경우, 부모나 보호자의 권한을 가진 사람의 허가를 증명하는 여권 및 서류를 제출해야 합니다. 해당 서류는 공인 인증 기관에서 공증을 받아야 합니다.

이민법 규정

제4조. 해상 또는 항공을 통해 여객에게 국제 운송 서비스를 제공하는 회사는 다음을 이행해야 합니다:

II 유효한 여권 또는 신분증과 국제법에 따른 여행 서류, 그리고 필요한 경우 비자나 이민 서류를 갖추지 않은 외국인을 국가 영토로 수송하지 마십시오. 그러지 않을 경우, 사용할 수 없는 서류를 가지거나 서류를 갖추지 않은 여객의 귀환비용에 대해 회사측에서 책임을 져야 합니다.

아동, 청소년, 또는 법적 보호인 지도로 있는 사람이 그러지 않은 성인과 동행하거나 혼자 여행할 경우, 본 내용의 부문 5, 2항이 있다는 것을 증명해야 합니다. 본 사항은 혼자 여행하는 멕시코 국적의 사람이나 국적에 해당하는 국가로 돌아가는 경우엔 해당하지 않습니다.

공항 관리 사무소

유효한 여권 또는 신분증과 국제법에 따른 여행 서류, 그리고 이민 신분을 증명하는 서류를 갖추지 않은 자는 기관의 허가가 없는 한 출국을 허락하지 마십시오.

여권, 신분증, 또는 여행 서류가 찢어지거나, 내용이 가려지거나 수정된 흔적이 있거나 망가져 있어 신원 확인이 어려우면 이동을 허락하지 마십시오.

국제법에 따 유효 여권, 신분증, 또는 여행 서류를 갖추지 않은 미성년자와 부모나 법적 보호자의 출국을 금지하십시오.

아동, 청소년, 또는 보호인 아래 있는 사람은 부모나 법적 보호자가 아닌 사람과 동행하거나 동행자가 없으면, 부모 두 사람 또는 법적 보호자의 허가를 공증 관리인이나 권한자에게 발급받아야 합니다. 해외에서 발급된 서류는 공증되거나 아포스티유가 있어야하며, 스페인어로 번역되어야 합니다.

IX. 외국인의 안전한 도착이 회사의 책임일 경우, 회사는 본인 국가 또는 입국 허용 국가의 출입이 거부된 외국인을 운송해야 합니다.

제재

제153조. 육로, 해상, 또는 항공을 통해 유효한 이민 서류가 없는 외국인을 운송하는 회사는 연방 지구에 1,000일에서 10,000일의 최저 임금을 벌금으로 내야 합니다. 외국인이 입국 거절을 당하거나 회사가 외국인의 귀환비용을 지급하더라도 해당 벌금은 적용됩니다.

참고:

  • 공증 서류 원본을 비행 서류로 지닐 필요는 없습니다.
  • 부모나 부모의 권한을 지니거나 지니고 있던 사람이 아닌 사람과 동행하거나 동행하지 않고 2012년 11월 9일 이전에 여행을 시작한 모든 아동은 공증 서류를 제출하지 않아도 멕시코나 다른 국가로 돌아올 수 있습니다.
  • 부모 한 명과 함께 여행하는 아동은 공증서류가 필요하지 않습니다.
  • 공증서류가 없는 외국인 미성년자는 현지에서 허가를 받아야 합니다.

아에로멕시코 (Aeromexico) 인터넷 사이트 “aeromexico.com” (이하 “사이트”)을 방문해 주셔서 감사합니다. 본 사이트에 접속하고 이용함으로써 귀하는 제한이나 별도 자격없이 다음 계약을 준수할 것에 동의합니다. 따라서 계속하기 전에 본 이용 약관을 주의 깊게 검토하여 주십시오. 본 이용 약관의 법적 개입에 동의하지 않으신다면 사이트에 접속하실 수 없습니다. 아에로멕시코는 본 약관을 개정할 권리가 있으며 언제든지 사전 통보 없이 본 사이트에 설명된 제품이나 프로그램을 변경할 수 있습니다. 이에 따른 책임은 지지 않습니다. 관련된 사항에 대한 모든 검토는 귀하의 의무 사항이며, 사이트 이용 시 본 약관 페이지를 정기적으로 방문해야 합니다. 또한, 아에로멕시코는 재량에 따라 언제든지 본 사이트에 대한 접근을 거부할 수 있는 권리를 보유합니다. 아에로멕시코는 때에 따라 제삼자와 계약을 체결하여 고객에게 상기 당사자가 제공하는 서비스, 제품 및 특별 가격의 기회를 제공합니다. 귀하는 이러한 프로그램의 이용 약관에 따를 시에 본 약관을 위반한 것으로 간주하지 않습니다. 마찬가지로, 상기 조건은 본 이용 약관에 따라 운영되는 당사와 공식 계약을 체결한 제삼자를 허가하는 데 필요한 범위까지 연장된 것으로 간주합니다. 이 표목의 하위 표제는 참조의 편의를 위해 제공되었으며 본문의 해석을 위해 사용되는 것을 금합니다.

지적 재산 고지

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  9. 사이트를 통해 합법적으로 배포 될 수 없는 파일을 다운로드하거나 업로드하는 경우.
  10. 사이트를 통해 얻은 정보, 제품, 서비스 또는 소프트웨어를 복사, 재생산, 배포, 라이선스 부여, 생산, 판매, 전송, 전달, 등의 행위.
  11. 아에로멕시코의 사전 동의 없이 수작업, 로봇, 스파이더 또는 기타 자동 장치를 통해 컨텐츠를 감독하거나 복사하는 행위.
  12. 다음에 해당하지 않는 위치로 대리인의 행동을 할 경우:
    1. 직계 가족, 또는
    2. 직장 직속 상사
  13. 사이트 인프라에 부당하거나 큰 부담을 가하는 행위, 또는 그러한 가능성을 유발하는 행위.
  14. 클럽 프리미어 회원을 대신하여 마일리지 관리 서비스, 마일리지 등록 서비스 또는 마일리지 적립 서비스로 활동하는 경우.
  15. 사이트 내 보호되는 클럽 프리미어 회원의 정보에 접근하여 다른 웹 사이트에 공지할 경우. 클럽 프리미어 회원의 정보 공개 동의 여부와 무관함.
  16. 다른 클럽 프리미어 회원의 비밀번호 또는 PIN을 사용하는 경우. 예외:
    1. 비밀번호 또는 PIN이 배정된 클럽 프리미어 회원 당사자일 경우 (“공인된 클럽 프리미어 회원”)
    2. 공인된 클럽 프리미어 회원이 허락한 가족
    3. 공인된 클럽 프리미어 회원이 허락한 직원.
  17. 아에로멕시코가 본 이용 약관과 상충하는 것으로 간주하는 행위에 참여할 경우. 아에로멕시코는 오용, 사이트의 무단 사용 및 기타 유사한 목적을 위한 오용과 접근을 금지합니다.

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전자통신

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용어 공지

항공 운송은 항공 운송 회사의 개별 계약 조건 (규칙, 규정, 운임 및 조건 포함)의 적용을 받으며, 이는 발행된 각 항공권에 참조로 포함되어 항공 운송 계약의 일부를 구성합니다. 이러한 조건에는 다음이 포함될 수 있지만 다음에 국한되지는 않습니다.

  1. 개인 상해 또는 손실에 대한 책임 제한
  2. 깨지거나 부패하기 쉬운 물건을 포함한 수하물에 대한 책임 제한 및 과도평가 적용 범위의 가능성
  3. 여객이 항공 운송 계약자에 대해 청구를 제기하거나 법적 조치를 취해야하는 기간을 포함하는 청구 제한
  4. 항공 운송 계약자가 계약 조건을 수정할 권리
  5. 예약 확인, 여객 체크인 시간 및 교통 서비스 제공 거부 규칙
  6. 항공 운송 계약자의 권리와 지연에 대한 책임 제한 및 일정 변경, 항공 운송 계약자의 대체, 대체 장비 및 노선 변경을 포함해 서비스를 제공할 수 없을 시

아에로멕시코 항공권을 구입할 수 있는 모든 곳에서 1 ~ 6 번에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 사용자는 공항과 해당 항공권 판매소에서 서비스를 제공하는 항공 운송 계약자 규칙의 전체 내용을 검토 할 수 있는 권리를 보유합니다. 사용자는 적용 가능한 경우 서비스를 제공하는 각 항공 운송 계약자의 참조를 위해 해당 조항의 전체 내용을 무료로 받을 수 있는 권리가 있습니다. 각 항공 운송 계약자의 약관 전체를 요청하는 방법은 항공권을 판매하는 미국에서 제공됩니다.

환율

aeromexico.com에서 인용 된 모든 화폐 금액은 별도 명시된 경우를 제외하고는 미국 달러 (USD)로 표시됩니다

미국 출발 시 요구 문서

서반구 여행 이니셔티브(WHTI)는 북미 및 남미, 카리브해, 버뮤다 및 인접 섬을 오가는 모든 항공 여행자(미국 시민권자 포함)에게 미국 입국이나 재입국 시 소지자의 신원과 국적을 확립하는 여권 또는 기타 수락 서류를 요구합니다.

미국 입출국 요구 사항

a) 미국 국적 소지자– 다음 중 한 개를 제출:

  • 유효한 미국 여권
  • NEXUS 카드 (지정된 NEXUS 사용장소의 이용에 국한)
  • 미국 정부 승인 이동 허가서

예외:

1. 현역 근무중인 미국 시민 군사 요원은 공식 여행 명령 및 유효한 군 신분증을 소지하고 있으면 미국 여권없이 승선 할 수 있습니다. 2. 미 시민권 상선 선원은 미국 시민권을 나타내는 미국 상선 선장 카드를 소지하고 있으면 미국 여권없이 승선 할 수 있습니다.

b) 미국 거주자 - 다음 중 하나를 제공해야합니다.

  • 유효한 여권
  • 영주권, Form I-551
  • 여권 또는 I-94에있는 임시 거주 스탬프 ( "ADIT").
  • 재입국 허가서, 양식 I-327
  • 난민 여행 서류, I-571
  • 미군의 공식 명령과 군 신분증을 소지 한 외국인

c) 방문객 – 해당 서류 지출

  • 유효한 여권

예외:

  1. 비상 여행 서류: 외국 대사관 또는 영사관에서 교군꾼의 국가로의 이동을 위한 비상 여행 서류를 발급합니다. 해당 서류는 유효 기간(주로 1년 이하)과 제한된 입국수를 포함하며, 외국 영사관 양식 한 장이거나 여권 형식의 책자일 수 도 있습니다.

참조: 도착 국가가 추가 서류를 요청할 수 있음.

국가 신분증, 시민권 증명서, 귀화 증명서 및 기타 시민 신원 또는 중요한 통계 서류는 여행 서류로 간주되지 않으며 항공으로 미국을 떠날 때 유효하지 않습니다.

항공권 초과 판매

항공편이 과도하게 판매될 수 있으며 고객이 예약대로 항공편 좌석을 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 항공편이 과매된 경우, 아에로멕시코의 재량에 따라 봉사자에게 보상금을 대가로 예약 취소를 요청할 수는 있지만, 강제로 좌석이 거부되면 안됩니다. 봉사자가 부족한 경우, 아에로멕시코는 탑승 우선 순위에 따라 다른 승객에게 탑승을 거부할 수 있습니다. 몇 가지 예외를 제외하고, 강제로 탑승 거부된 승객은 보상을 받을 권리가 있습니다. 보상 및 탑승 우선권에 대한 규칙은 모든 공항 티켓 카운터 및 탑승구에서 확인 가능합니다. 특정 항공사는 특정 국가에서 소비자 보호 조치를 적용하지 않지만, 별도의 조치가 있을 수 있습니다. 각 항공사에 확인하십시오.

수하물 책임 한도

국제선 - 대부분의 국제선(멕시코 구간 포함)의 경우, 수하물 분실, 지연 또는 손상에 대한 책임은 체크인 수하물의 경우 파운드 당 약 $ 9.07 USD (킬로 당 $ 20.00) 및 체크인 되지 않은 수하물의 경우 여객 당 $ 400로 제한됩니다.

멕시코 내 항공편 – (위탁 수하물 기준)여객 1 명당 현행 멕시코시티 최저 임금으로 75 일 치로 제한됩니다.

전자 장비 또는 사진 장비, 보석류, 현금, 컴퓨터 장비 또는 이와 유사한 가치가 있는 기타 물품에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

아에로멕시코는 부서지기 쉽거나 부패하기 쉬운 물품에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 자세한 내용은 항공사에 문의하십시오.

운송 중에 손상된 모든 수하물은 수령 후 7 일 이내에 보고해야 합니다.

참고: 아에로멕시코의 수하물 분실, 손상 또는 지연에 대한 책임 제한 및 그러한 분실, 손상 또는 지연에 대한 신속한 통보에 대한 여객의 책임은 여정에 따라 달라질 것입니다. 특정 정보는 아에로멕시코 지점에 문의하십시오.

흡연

아에로멕시코는 전 기종내의 흡연을 금지합니다. 전 아에로멕시코 비행 시스템에서 흡연 제품 사용을 금지합니다.

기타 약관

본 약관은 사이트에 대한 접근과 프로세스 및 사용을 통제하는 모든 문제를 구성합니다. 사용자가 사이트에서 얻거나 구매하거나 사용하는 모든 상품 또는 서비스에 대해 별도의 약관이 체결 될 수 있습니다.
아에로멕시코가 언제든지 본 약관에 따른 권리를 행사하지 않는 경우, 해당 누락은 제삼자에게 약관 대로 행동할 권리의 포기라 주장할 수 없습니다. 본 조항의 조항이 유효하지 않거나 시행이 불가능한 경우 나머지 조항의 유효성 또는 집행 가능성에 영향을 주지 않고 해당 조항을 제거해야 합니다.

이의 제기

aeromexico.com에서 구입 한 제품이나 사용자 방문과 관련된 모든 분쟁은 멕시코의 기밀 중재에 회부되어야 하며 사용자는 절차가 진행되는 시점에 유효한 법원의 독점적 인 관할권을 수락합니다. 중재 판결은 모든 당사자에게 의무적이며 최종 판결 문제에 대해 관할권이 있는 법원에 제기 될 수 있습니다. 해당 법령에서 허용하는 한도 내에서 본 협정에 따라 수행 된 중재 절차는, 공동 또는 별도의 중재 절차를 거친 다른 당사자와 관련된 중재 절차와 관련되지 않습니다.

유아는 이동 약관 부문 8.3.2에 따른 별도의 좌석이 예약되어 있지 않은 한, 부모의 무릎이나 동반 성인의 무릎에서만 여행할 수 있습니다. 여객당 한 명의 유아만 동반하실 수 있습니다.

카시트 이용을 원하시는 승객의 경우, 별도의 유아용 카시트를 직접 가지고 탑승하셔야 하며, 항공기 좌석에 고정 후 사용하실 수 있습니다. 두 명 이상의 유아를 동반한 승객 또한 마찬가지이며, 무릎에 동반하는 한 명의 유아 외에는 모두 카시트를 이용해야 합니다. 유아용 카시트는 반드시:

A) 정부 지침에 따라 앞으로 향한 디자인이어야 하고, 항공기 좌석에 고정이 가능한 두 개의 고정장치가 있어야 합니다. 카시트 셸 및 밑부분에 손상 흔적이 없어야 합니다.
B) 무릎, 몸통, 어깨를 단단히 고정할 수 있는 고정장치가 있어야 합니다.
C) 유아가 쉽고 빠르게 좌석에 고정되거나 좌석에서 나갈 수 있는 방법으로 설계되어 있어야 합니다.
D) 비행 중 언제든 팔걸이를 내릴 수 있는 크기여야 합니다.

(이동약관에 따라) 항공기 탑승 시 유아용 카시트를 사용해야 하거나 사용을 희망하는 승객은 카시트를 놓을 추가 좌석을 예약할 시 항공사에 통보해야 합니다. 그러지 않을 경우, 항공사는 별도의 책임(항공기 운임 환급 등) 없이 유아의 운임을 거절할 수 있으며 카시트는 위탁 수하물로 운송될 수 있습니다.

유아용 카시트를 이용하시는 여객은 유아 및 유아를 담당하는 승객이 나란히 앉을 수 있도록 체크인시 티켓 담당자에게 알려야 합니다.

유아용 카시트를 기내에서 사용하는 여객은 기내 승무원이 제공하는 지침을 항상 준수해야 합니다. 그러지 않을 경우, 항공사는 여객과 유아가 입은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 유아용 카시트를 기내에서 사용하는 경우 비상시 유아용 카시트가 기내에서 분리되지 않고 기내에 부착되어 남을 수 있음을 알려드립니다.

운송 약관

  1. 본 약관에 사용되는 “항공권”은 여객 항공권 및 수하물 검사를 의미하며, “운송인”은 여객과 여객의 수하물을 운송하거나 기타 항공 운송과 관련된 서비스를 수행하는 모든 비행 운송인을 뜻합니다. “바르샤바 협약 (Warsaw Convention)”은 1929년 10월 12일 바르샤바에서 서명한 국제 항공 운송에 관한 특정 규칙의 통일(Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air)을 위한 협약 또는 1955년 9월 28일 헤이그에서 개정된 협약 중 적용되는 것을 뜻합니다. “몬트리올 협약 (Montreal Convention)”이란 1999년 5월 28일 서명된 국제 항공 운송에 관한 특정 규칙의 통일(Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air)을 위한 협약을 의미합니다.
  2. 본 약관에 따른 운송은 바르샤바 협약 또는 몬트리올 협약으로 설정된 책임에 관한 규칙 및 제한의 적용을 받습니다. 협약에 명시된 “국제 운송”이 아닌 경우엔 예외가 됩니다.
  3. 전술된 내용과 상충하지 않는 내에서 각 운송인이 수행하는 운송 및 기타 서비스는: (i) 항공권에 포함된 조항, (ii) 적용 태리프, (iii) 본 이용 약관에 명시된 (운송인 사무소에서도 확인 가능한) 운송인의 운송 조건 및 규정에 의거합니다. 미국, 캐나다, 그리고 별도의 태리프가 적용되는 장소 간의 운송은 해당 조건 및 규정에서 제외됩니다.
  4. 운송인의 이름은 항공권에 약어로 표시될 수 있습니다. 이름과 약어는 운송인의 태리프, 운송 약관, 규정, 시간표에 명시되어 있습니다. 운송인의 주소는 출발 공항이어야 하며, 해당 공항은 운송인 이름의 첫 번째 약어의 반대쪽에 표시됩니다. 약속된 정류장은 항공권에 명시된 장소 또는 시간표에 표시된 여객 노선상 예정된 정차 장소입니다. 여러 운송인에 의해 본 약관에 따라 수행되는 운송은 단일 운송으로 간주합니다.
  5. 항공 운송인은 타 회사의 노선을 이용하는 운송 항공권을 오직 대행사로써 발급합니다.
  6. 운송인의 책임 배제 또는 제한은 운송인의 직원, 대리인, 대표자, 운송인의 항공기로 이동하는 모든 사람과 그의 대리인, 직원, 그리고 대표자를 위해 적용이 되어야 합니다.
  7. 체크인 수하물은 수하물 수하인에게 배달됩니다. 국제 운송 중 수하물이 손상된 경우, 손상이 발견된 즉시 운송인에게 서면으로 신고해야 하며, 수령 후 최대 7일 이내에 신고해야 합니다.지연이 있는 경우, 수하물을 받은 날짜로부터 21일 이내에 신고를 해야 합니다. 비 국제운송에 대한 운임 또는 조건을 참조하십시오.
  8. 본 항공권은 항공권, 운임, 운송 조건, 관련 규정에 따로 명시되지 않는 이상 발행일로부터 1년간 해당 운송인에 유효합니다. 본 운임은 운송의 개시 전에 변경될 수 있으며, 해당 운임이 지급되지 않으면 운송인은 운송을 거부할 수 있습니다.
  9. 운송인은 신속한 조치로 승객과 수하물을 운송하는 데 최선의 노력을 다합니다. 시간표 또는 다른 곳에 표시된 시간은 보장되지 않으며 본 계약의 일부가 아닙니다. 운송인은 통보 없이 운송인 또는 항공기를 대체할 수 있으며, 필요할 경우 표에 표시된 정류장을 변경하거나 생략할 수 있습니다. 일정은 사전 통보 없이 변경될 수 있고, 운송인은 연결에 대한 책임을 지지 않습니다.
  10. 여객은 정부 여행 조건, 출입국 및 기타 필요 서류를 준수해야 하고, 운송인이 정한 시각까지 공항에 도착해야 합니다. 공항 도착시각이 정해지지 않은 경우, 출발 절차를 완료할 수 있을 충분한 시간을 남겨두고 공항에 도착해야 합니다.
  11. 운송인의 직원 또는 기타 대리인은 본 계약의 조항을 변경, 수정, 또는 포기할 권한이 없습니다.

운송인은 관련 법률 또는 운송요금을 위반한 항공권을 획득한 사람에게 운송을 거부할 권리를 보유합니다.

  • 여객의 하기는 터미널 게이트나 지정 항공기 주기 위치에서 계단과 항공사 소유 지상 운송으로 안전하게 이루어져야 합니다.
  • 긴 활주로 지체로 내리길 원하는 고객은 기장의 승낙이 있고, 항공기가 하기 위치로 이동이 되고, 모든 하기 준비가 완료되었으며, 안전이 보장된다면 하기가 가능합니다.
    • 대부분 고객은 도착 예정 시간이 지났더라도 목적지에 도착하기를 원하기 때문에, 여객의 하기 뒤에도 목적지로의 이동은 계속됩니다.
  • 고객이 원격 항공기 주기 위치에서 내리는 경우, 재탑승은 불가능합니다. 게이트로 돌아온 항공기가 있는 경우, 재탑승 전 공항에 머무는 시간을 예측하고자 하는 고객님께서는 항공기가 게이트에 머무는 시간을 문의하실 수 있습니다. 재탑승을 하려면 탑승권을 소지해야 합니다.
    • 항공기에서 내리고 다른 여행을 계획하는 고객님의 체크인 수하물은 항공사 발권 정책에 맞게 최종 목적지까지 항공기에 남게 됩니다. 항공편이 탑승구로 돌아가 취소된 경우, 고객은 공항 내 수하물 찾는 곳에서 본인의 수하물을 받아보실 수 있습니다.
  • 지연, 항공기 취사 규정, 현지 공항 취사 용품에 따라 유일하게 허용된 음식은 프렛즐 같은 스낵 품목 일 수 있지만, 최소 물이나 음료는 제공됩니다. 지연 시 지상에서 간식/식사 및 음료가 제공되는 경우, 이륙 후 간식/식사 및 음료가 제공되지 않을 수 있습니다.
    • 본 약관의 적용을 받는 모든 항공기는 고객을 위한 기내 화장실을 갖추며, 고객은 기장의 안전지시에 따라 객실 내 이동이 허락된 경우 해당 화장실 이용이 가능합니다.
  • 아에로멕시코 승무원은 활주로 지체 상황이나 고객의 요구 시 제삼자 의료 서비스 제공인을 접촉, 조정 및 필요한 경우 활용하도록 교육받았습니다. 고객이 긴급한 의료지원을 요청할 경우 승무원은 기장과 협조하여 대응할 것입니다.
  • 고객님은 기내 반입 제한에 따라 적절한 탑승 필수품을 소지하는 것이 좋습니다: 의약품 및 기타 의학적 필수품, 유아와 아동 보육 제품과 개인 건강에 필수적인 기타 품목. 아에로멕시코는 고객님 개인 필수 물품을 갖추고 있지 않을 가능성이 큽니다.

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  지역 이코노미
W, V, R, N
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E, T, Q, L, H, K, U
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M, B, Y
콘포트
I, D
프리미어
C, J

좌석

  투어리스트클래스 퍼스트 / 비즈니스 클래스

콜센터를 통한 이름 변경

  73 USD/CAD 73 USD/CAD

지정 좌석

유럽 추가비용 발생 무료
미국, 아시아 무료 무료
멕시코 내,
라틴아메리카,
캐나다, 카리부
추가비용 발생 무료 무료

날짜 / 시간 / 경로 변경

멕시코 내 $73 USD/CAD $36 USD/CAD 별도비용 없음 $58 USD/CAD 별도비용 없음
미국/캐나다 라틴아메리카 $200 USD/CAD $200 USD/CAD $200 USD/CAD
유럽 아시아 $300 USD/CAD $300 USD/CAD $300 USD/CAD

(추가비용 없이 당일 변경)
멕시코, 미국, 과테말라, 코스타리카에 해당

멕시코 내
미국/캐나다
라틴아메리카
해당 없음** 같은 날 공항에서 가능 콜센터 및 공항에서 상시가능 같은 날 공항에서 가능 콜센터 및 공항에서 상시가능
유럽
아시아
해당 없음

노 쇼우

(노 쇼우 및/또는 출발 전 재예약하지 않았을 경우)

기존 항공편 취소 및 새 항공권 예약은 기존 항공편 출발 최소 3 시간 전에 완료해야합니다

멕시코 내

추가 금액
$73 USD/CAD
해당 없음
라틴아메리카
미국/캐나다
유럽
아시아
추가 금액
$174 USD/CAD
추가 금액 없음 추가 금액 없음 추가 금액
$174 USD/CAD
추가 금액 없음

환불

멕시코 내 미국/캐나다 라틴아메리 유럽 아시아 환불불가 $58 USD/CAD* 가능 환불불가 가능

무료 수하물 허용량

멕시코 내 기내용 1개 10kg 이하
체크인 1개 25kg 이하
기내용 1개 18kg 이하
체크인 2개 총 30kg 이하
미국 / 캐나다

기내용 1개 10kg 이하
체크인 수하물 미포함

기내용 1개 18kg 이하
체크인 2개 총 32kg 이하

라틴아메리카 기내용 1개 10kg 이하
체크인 2개 각각 23kg 이하
브라질의 경우 체크인 2개 각각 32kg 이하
기내용 1개 18kg 이하
중미: 체크인 2개 각각 32kg 이하
남미: 체크인 3개 각각 23kg 이하
브라질: 체크인 3개 각각 32kg 이하
유럽 기내용 1개 10kg 이하
체크인 1개 23kg 이하
기내용 1개 18kg 이하
체크인2개 각각32kg 이하
아시아 기내용 1개 10kg 이하
체크인 2개 23kg 이하
기내용 1개 18kg 이하
체크인3개 각각32kg 이하

아동
(2-11 세)

멕시코 내 별도 할인 없음 15% 별도 할인 없음
미국/캐나다 별도 할인 없음
라틴아메리카
유럽
아시아
15% 15% 15% 15%

시니어
(60 세+)

멕시코 내
미국/캐나다
라틴아메리카
유럽
아시아
별도 할인 없음 15%
프리미어 포인트 적립 멕시코 내
미국/캐나다
라틴아메리카
유럽
아시아
미국50%
캐나다75%
100% 125% 150% 200%

*멕시코 내 비행에 적용됩니다.

세금 및 수수료는 귀하의 여정에 따라 결정 됩니다. 출발, 도착 공항과 해당 공항이 위치한 국가에 따라 달라지므로 아래를 확인하세요.

여객 시설 이용료 (PFC) PFC 승인 공항에서 여정 당 최대 4 번의 이용료가 시설개선을 위해 부과됩니다.미국 내 국내선 및 국제선.XF최대 $4.50

세금 설명 적용 여정 코드 금액
9월 11일 보안비용 (미국 여객 민간항공 보안 수수료) 정부에서 요구하는 미국내 비행당 $2.50의 수수료. 보안 수수료는 편도 $5.00와 왕복 $10.00을 넘을 수 없음. (다구간 여행에 따라 점진적으로 비용이 발생) 미국 내 국내선 및 국제선 AY 미국 탑승 횟수 당 $2.50 t
미국 국제 이동 세금 (입국/출국) 모든 미국, 푸에르토리코, 미국령 버진아일랜드 입 출국 비행에 적용됩니다. 국제선 US $16.10
미국 동식물 검사 (APHIS) 수수료 모든 미국, 푸에르토리코, 미국령 버진아일랜드 입 출국 비행에 적용됩니다. 국제선 XA $5.00
미국 이민 및 귀화비용. 미국, 푸에르토리코 또는 미국령 버진 아일랜드에 거주하는 해외 거주자에게 적용됩니다. 국제선 XY $7.00
국제 세금 및 수수료. 해외 세금, 검사 수수료, 보안요금. 일반적으로 출국세는 제외되며 반영된 금액. 국제선 Varies 최대 $299*

세금 및 수수료는 언제든 변경될 수 있습니다.
*예상 금액

임신 후기 중에 있는 임산부와 심각한 질병 또는 비행 중 합병증의 위험이 있는 승객은 다음의 서류를 제출해야 합니다:

  • 임신 후기(30~37주 또는 7개월)거나 후기가 아니더라도 위험이 큰 사람은 비행 5일 이내에 받은 건강진단 또는 여행허가증을 제시해야 합니다. 당사는 임신 38주 이후승객의 탑승을 허가할 수 없습니다.
  • 아픈 승객과 (임신 기간을 불문하고) 임신한 것이 보이는 승객, 또는 관계자는 체크인 시 면책 조항에 서명해야 합니다.
  • 멕시코로 여행하는 건강에 이상이 있는 승객은 멕시코 보건 당국에서 발행되고 멕시코 영사에서 승인한 건강 진단서를 제시해야 합니다. 콜레라, 황열, 그리고 흑사병 등의 World Health Organization (WHO)에 지정된 여러 전염병의 징후가 보이지 않는다고 명시해야 합니다.

통지하실 고객신고서(Customer Notification Form)는 개인정보 제공 절차를 더욱 편리하게 하기 위해 만들어졌으며, 체크인 카운터에서 비치되어 있습니다.

최근 업데이트 날짜: 2016년 5월 30일

사적 소유의 개인 정보 보호에 관한 연방법 [Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares]에 따라 해당 개인 정보 보호 고지를 제공하고 있습니다.

  1. 개인 정보 보호 책임자
    Aerovías de México S.A. de C.V. (이하 “아에로멕시코”), 수신 주소: Avenida Paseo de la Reforma No. 445, Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500. 아에로멕시코는 귀하의 개인, 귀하의 자녀 및 기타 보호자 데이터 (이하 “개인 데이터”)의
  2. 개인 정보 보호 책임자 정보 및 연락 수단
    개인 정보 보호 연방법 제 30 조에 따라 아에로멕시코 내에서 공식으로 지정된 당사의 개인 정보 보호 책임자는 다음 업무를 수행합니다:

    • 데이터 주체의 권한 요청에 응답합니다.
    • 소유하고있는 개인 정보의 보호를 장려하고 감독합니다.

    개인 정보의 처리 및 보호와 관련된 모든 사항에 대해서는 다음 주소로 전자 메일을 보내 개인 정보 보호 담당자에게 문의하십시오: amdatospersonales@aeromexico.com.

  3. 수집되는 개인 정보
    본 개인 정보 보호 고지의 4 절 (4)에 명시된 목표를 달성하기 위해 다음과 같은 범주의 개인 데이터를 수집합니다. (ii) 접촉; (iii) 육체적 특성; (iv) 부; (v) 재정; 및 (iv) 민감한 데이터. 후자의 범주와 관련하여 다음 사항을 참고하십시오:

    3.1 민감할 수 있는 개인 정보
    민감한 개인 정보를 직접적 또는 간접적으로 수집하지 않습니다. 당사는 적절한 항공 서비스를 제공하기 위한 정보를 개인이 당사에 인도하는 경우에만 수집합니다. 당사가 수집할 수 있는 민감한 개인 데이터는 다음과 같습니다:

    • 장애인의 건강 상태 및 이동성 감소
    • 주치의의 의견에 따른, 비행 시 고려해야할 의료 조건
    • 임산부의 경우, 임신한 여성의 임신 기간을 확인할 수 있는 정보
    • 환불 요청 관련 의료 기록

    이를 위해 개인 정보 보호 정책의 서명을 통한 귀하의 명시적인 서면 동의가 필요하며 이는 귀하에게 직접 전달 됩니다. 이러한 민감한 정보는 엄격한 보안 조치에 따라 기밀 유지, 본 개인 정보 취급 방침에 언급 된 목적을 달성하고 처리 기간을 최소한으로 제한하기 위해 노력을 기울여 처리됩니다.

    3.2 미성년자 및 저지 대상의 정보
    당사는 미성년자 및 저지 대상자의 개인 정보를 다루는데 특히 관심을 기울입니다. 미성년자의 개인 정보는 예외없이 부모 또는 보호자로부터 제공되어야 하며 엄격한 보안 및 기밀 유지 조치에 따라 처리되고 보호 됩니다.

    3.3 제삼자의 개인 정보
    제삼자의 개인정보 수집의 경우, 귀하는 당사자에게 정보 수집 동의를 얻고 개인 정보 보호 고지가 위치한 사이트에 대해 알려야 합니다.

  4. 수집 된 개인 정보의 처리 목적

    개인 정보는 다음 주요, 부차적 목적으로 수집됩니다:

    a) 주요 목적. 귀하와 아에로멕시코 간의 법적 관계를 야기하고 필요로 하는 목표:

    • 신원 확인
    • 견적, 예약, 구매, 취소, 변경, 항공권 수령을 위해 귀하가 요청하실 정보 제공
    • 국내 및 해외 목적지로의 항공 운송
    • 지연, 취소 및 항공편 확정에 관한 통보
    • 초과 수화물 지불
    • Premier Saloons 입장
    • 수하물 요구
    • 지연되거나 분실된 수하물의 수색 및 배달
    • 도난 된 수화물 품목 조사
    • 사기 예방 관련 연구 및 지원
    • 지불된 계약 서비스당 세금 영수증 발행
    • 채팅 및 다른 방법을 통한 상담 및 문의
    • 항공편 관련 설명, 의견 및 불만 사항 처리
    • 추가 서비스 구매
    • 계약서 작성
    • 필요한 경우 “승객과 승무원 사고 보고” 양식을 작성
    • 후속 조치를 제공하고, 해당되는 경우 환불 또는 보상을 지불
    • 운영에 차질이 생길 경우 식사, 택시 또는 숙박 시설 관련 보상 쿠폰 발급
    • 비 동반 아동의 이동 정보 문서화
    • 규정 준수

    민감한 개인 데이터의 경우, 다음과 같은 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다: 여행 도움 및 지원; 항공기 탑승 및 하선 우선권; 다양한 형태의 휠체어; 개인 산소 병 또는 탱크 또는 아에로멕시코가 제공 한 것; 호흡 보조 장비의 사용; 항공기까지의 이동 및 탑승; 좌석 제공; 하륙 및 하역장 도착; 특수 요구 사항에 응대; 환불 신청 처리 등이 포함됩니다. 관할 당국에 의한 법 규정이나 명령을 준수하기 위할 시, 그리고 아프거나 임신 한 사람의 이동 정보를 문서화할 때도 사용될 수 있습니다.

    b) 보조 목적. 귀하와 아에로멕시코간의 법적 관계와 관련 없는 목적이지만 중요한 목적:

    • 비행 서비스에 대한 설문, 평가 및 모니터링
    • 이메일 및 콜센터를 통해 제품, 서비스 및 프로모션 제공
    • 귀하의 의견과 비행 경험에 대한 설문 통화
    • 마케팅, 광고, 시장 조사
    • 기존 및 신규 목적지와 관련된 정보 제공의 목적

    부차적 목적에 대한 개인 정보 이용 거부
    언급 된 보조 목적을 위해 개인 정보가 처리되는 것을 원하지 않는 경우, 귀하는 당사의 개인 정보 보호 책임자에게 개인 정보 이용 거부 의사를 전송할 수 있습니다. 담당자는 해당 절차에 대해 안내할 것이며, 거부 의사로 인한 제품 이용 및 서비스 계약에 불이익은 없습니다.

    당사가 간접적으로 개인 정보를 수집 할 때마다, 귀하는 나열된 보조 목적을 위해 개인정보가 처리되는 것을 원하지 않을 경우 영업일 기준 5일 내에 청원할 수 있습니다. 그렇지 않을 경우, 귀하의 개인정보가 부차적 목적에 처리됨에 동의하는 것으로 간주되며, 본 내용의 (6)과 (7)에 설명된 취소/거절 요청을 추후에 하실 수 있습니다.

  5. 개인 정보 전송

    본 개인 정보 보호 고지의 (4)에 요약된 주요 목적을 이행하기 위해 개인 정보 보호에 관한 연방법 제 37조에 따라 귀하의 동의를 법적으로 요구하지 않고 다음 개인 또는 단체에 개인 정보를 전송할 수 있습니다:

    • 공유 코드를 가지고 있거나 스카이팀 (SkyTeam) 연합, 또는 일부 다른 국제 조직의 일부를 구성하는 국제 회사. 귀하의 계약된 항공 서비스 및 혜택을 제공하기 위해 정보를 공유할 수 있습니다.
    • Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transportación Aéreo (ALTA). 신용 카드 거래 악용, 사기를 방지하기 위한 조항이 있습니다. 고객님의 안전을 위해 전자 메일과 신용 카드 첫 6자리가 전송 됩니다.
    • Universal Air Travel Plan, Inc. (UATP). 기업 선불 카드를 이용한 사기 거래를 예방하거나 대처하기 위함 입니다. UATP는 사기성 활동으로 영향 받은 항공사에 관련 정보를 전달할 수 있습니다. 개인의 재산, 재정적 또는 민감한 정보는 전달되지 않습니다.
    • Sabre Sociedad Technológica, S. de R.L. de C.V., Sabre Travel Network 밑 같은 계열 회사. 아에로멕시코는 항공권 예약을 위해 해당 회사의 시스템을 이용합니다.
    • 귀하의 관심사 및 혜택 관련 계약을 체결하거나 곧 체결하려는 회사
    • 지상 서비스를 제공하기 위한 렌터카 사업체
    • 아프거나 임신한 고객, 또는 동반자가 없는 미성년자의 이용 정보를 문서화하기 위한 출발지, 연결 지점 및 목적지 정보
    • 외국 정부 기관 및 관련 에이전시. 여객 등록을 위함.
    • 운영에 대한 차질로 인해 보상되는 숙박시설, 택시, 식사를 제공할 호텔, 레스토랑, 기타 사업자
    • World Tracer (수하물 추적 시스템) 및 지연 배달 수하물 또는 그 소유자를 검색하고 발송하는 배달 회사에 액세스가 있는 항공사
    • 출신 국가 및 귀하가 비행하는 국가의 출입국 관리소 및 세관. 법적 규정을 준수하기 위함. 해당 법규를 준수하고 사건의 세부 사항을 명확히 하여 권리를 행사하기 위한 관계자
    • 아에로멕시코 그룹과 동일한 내부 프로세스 및 정책하에 운영되는 회사. 더 나은 서비스를 제공하고 내부 규정에 준수하기 위함. 해당 회사는 개인정보 취급 방침에 명시된 것과 반대되는 손해, 손실, 변경, 사용으로부터 개인정보를 보호할 수 있는 방도, 운영, 그리고 기술적, 물리적 보안 조치를 수립해야 합니다.
    • 의사, 구급 대원 또는 보건 관계자. 사고, 응급 상황 또는 건강 상 문제가 발생했을 때 고객님에게 도움을 제공 할 수 있습니다.

    또한 신원 확인 및 연락처에 관한 개인정보는 다음 기관으로 이전 될 수 있으며, 이 경우 귀하의 동의를 요구합니다 :

    • 상업 활동이 있는 회사: 시장 조사 및 제품 또는 서비스 판매 목적
    • 마케팅 및 광고 활동이 있는 회사: 시장조사 및 여행 목적지와 관련된 광고 보급
    • 재정적 활동이 있는 회사: 제품 및 서비스 제공
    • 홍보 활동이 있는 회사: 여행, 목적지 및 티켓에 관한 프로모션 광고
    • 관광 활동이 있는 회사: 국내외 목적지에 관한 숙박 및 보급 서비스 홍보

    귀하가 거절 의사를 표명하지 않으면, 해당 정보 공유에 동의한 것으로 간주됩니다. 귀하는 개인 정보 보호 책임자에게 이메일을 보내 거절 의사를 표현하고 권리를 행사할 수 있습니다.

  6. ARCO 권리
    귀하는 해당 규정의 조항에 따라 귀하로부터 얻은 개인정보, 사용되는 정보 및 사용 조건에 대해 알 권리가 있습니다 (Access). 또한, 귀하의 개인정보의 업데이트가 필요하거나, 부정확한 경우 정정을 요청할 권리가 있습니다 (Rectification). 귀하의 정보가 적절히 사용되지 않는다 판단되면 당사의 기록 또는 데이터베이스에서 삭제하도록 요청할 수 있습니다 (Cancellation). 마지막으로, 특정 목적을 위해 귀하의 개인 정보가 사용되는 것에 반대하실 수 있습니다 (Objection). 이러한 권한을 ARCO 권한이라고합니다.

    ARCO 권리를 행사하려면 당사의 개인정보 보호 책임자(클릭하세요)에게 해당 요청을 이메일로 제출해야 합니다. 개인정보 보호 책임자는 해당 권리를 행사하기 위한 절차 및 요구 사항, 처리 시간, 권리 행사법, 그리고 기타 문의, 불만, 의견사항에 대한 답변을 드릴 것입니다.

  7. 귀하의 동의 취소 매커니즘 및 절차
    본 규정에 따라 귀하의 동의를 철회할 수 있습니다. 그러나 일부 법적의무 때문에 귀하의 개인정보를 지속 해야할 필요가 있을 수 있기 때문에 철회가 되지 않거나 지연될 수 있습니다.

    당사의 개인정보 보호 책임자에게 이메일로 동의 철회를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 보호 책임자는 해당 권리를 행사하기 위한 절차 및 요구 사항, 처리 시간, 권리 행사법, 그리고 기타 문의, 불만, 의견사항에 대한 답변을 드릴 것입니다.

  8. 개인 정보의 사용 또는 공개를 제한할 수 있는 방도

    본 개인 정보 보호 정책의 (6)과 (7)에 명시된 권리의 절차 및 행사 이외에 다음의 방법으로 개인 정보의 사용 또는 공개를 제한할 수 있습니다.

    • 마케팅 및 광고 목적의 이메일은 하단에 있는 “이메일 수신 거부”란에 표시하여 그만 받아보실 수 있습니다.
    • 개인 정보 보호 책임자에게 “아에로멕시코의 광고 수신 제외 목록”에 포함되기를 요청하는 이메일을 보내어 프로모션, 광고 또는 마케팅 목적의 개인정보 이용을 중단하실 수 있습니다.
  9. 쿠키 및 웹 비콘 사용

    웹 사이트 (www.aeromexico.com)를 방문하는 동안 귀하의 활동 데이터를 전자적으로 수집하는 전자 기술 (쿠키 및 웹 비콘)이 있다는 것을 유의하십시오. 저희가 수집하는 데이터는 다음과 같습니다:

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    • www.aeromexico.com를 방문한 후 방문한 페이지 정보
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    • 기존 및 신규 목적지에 관한 정보를 귀하의 이메일 주소로 보낼 경우
    • 귀하의 취향에 맞는 광고 노출
    • 할인, 패키지 및 프로모션에 관한 정보 전달
    • 귀하의 선호도에 따라 새로운 제품, 목적지 및 서비스를 제공

    수집 된 데이터는 아에로멕시코가 독점적으로 사용합니다. 따라서 국내외로 전송되지 않습니다.

    귀하는 언제든지 해당 전자 기술을 중지할 수 있습니다. 중지 절차는 다음을 참고하세요:

    인터넷 익스플로러 (윈도우)

    파이어폭스 Firefox

    구글 크롬 Google Chrome

    오페라 Opera

    맥 Mac 사파리

  10. 본 개인 정보 취급 방침의 개정

    당사는 서비스 또는 제품을 제공할 시에 제공하는 방도에 관한 새로운 법률, 내부 정책 또는 요구 사항이 생길 경우 언제든지 본 개인 정보 취급 방침을 변경할 수 있는 권리를 가집니다. 개정된 방침은 다음의 방법으로 공개됩니다:

    • 당사 시설에 광고 배치.
    • 사이트 공지
    • 고객이 마지막으로 제공한 이메일 주소로 통보

    인터넷을 통한 통지 절차는 다음과 같습니다: (I) 당사 웹 사이트 www.aeromexico.com을 방문하십시오. 본 개인 정보 보호 정책에 대한 변경이 있을 경우, 귀하에게 알림이 갈 것 입니다; (ii) 개인 정보 보호 정책 링크를 클릭하십시오. (ⅲ) 가장 최근 업데이트 날짜를 확인하실 수 있습니다.

  11. 부적절한 개인 정보 처리

    귀하의 개인 정보 보호에 대한 권리가 해를 입었거나 개인 정보 보호 연방법의 조항을 위반 한 것으로 추정되는 경우, 규정 및 기타 관련 법령에 따라 Federal Institute for Access to Information and Data Protection (IFAI)에 귀하의 불만 사항이나 고발 내용을 접수하실 수 있습니다. 자세한 내용은 공식 웹 사이트 www.ifai.org.mx를 방문하십시오.