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Perguntas frequentes - Upgrades

1. O que é a opção de compra de upgrade para a Clase Premier?
A Aeroméxico oferece a oportunidade de compra de upgrade para a Clase Premier e, assim, proporcionar uma melhor experiência a bordo da aeronave. Para poder participar deste programa:

  • Você precisa ter comprado um bilhete aéreo na classe econômica.
  • Você deve ter um endereço de e-mail válido.
  • A tarifa deve ser elegível.

Se estes requisitos forem cumpridos, os passageiros que se qualificarem para os voos selecionados receberão no endereço de e-mail fornecido na reserva um convite para participar do leilão para compra de upgrade.
A Aeroméxico convida você a desfrutar dos benefícios de voar na Clase Premier.


2. Como funciona?
Se o voo tiver assentos disponíveis na Clase Premier, o passageiro receberá um e-mail antes da partida do voo, convidando-o a participar. Se o passageiro concordar, será redirecionado para a página de opção de compra do upgrade. Então, o passageiro decide quanto está disposto a pagar pelo upgrade no trajeto ou trecho do voo específico.
O passageiro receberá um e-mail de confirmação de recebimento do lance.
O passageiro que receber o upgrade terá de efetuar o pagamento do lance ofertado, acrescido das taxas e impostos que se aplicam. Não será cobrado nenhum valor do passageiro que não conseguir o upgrade, e ele viajará com sua reserva original.

3. Todos os meus voos são elegíveis?
Todos os voos com Clase Premier são elegíveis, de acordo com a disponibilidade de cada um. O passageiro receberá, via e-mail, as informações sobre o trecho do voo para o qual poderá optar pelo upgrade.


4. Posso oferecer um valor diferente para cada trecho?
Você poderá oferecer o valor que desejar para cada trecho da viagem.


5. O que acontece se eu participar, mas não conseguir o upgrade?
Se você não conseguir o upgrade, você receberá um e-mail até 4 horas antes da partida de seu voo, informando que você não conseguiu o upgrade. Não será feita nenhuma cobrança, e você viajará de acordo com sua reserva original.


6. Eu recebi um e-mail dizendo que eu não consegui o upgrade. Posso fazer o lance de novo?
Uma vez que o passageiro tenha recebido este e-mail, não poderá optar pelo mesmo trecho novamente.


7. Posso oferecer um valor maior ou menor ao que eu já havia oferecido?
Você só pode oferecer um valor maior do que o oferecido anteriormente.  


8. Vou acumular milhas como passageiro do Club Premier?
Somente se o seu bilhete aéreo original permitir acúmulo de milhas, e somente as milhas determinadas pelo seu bilhete original, mas não como um passageiro da Clase Premier.


9. Posso usufruir dos benefícios da política de bagagem dos passageiros que viajam na Clase Premier?
Se você conseguir o upgrade, terá o benefício de política de bagagem da Clase Premier.  

10. Quais são os benefícios de voar na Clase Premier?
Os passageiros da Clase Premier da Aeroméxico poderão desfrutar dos seguintes benefícios:

  • Mais espaço e conforto.
  • Check-in nos tótens automatizados Premier.
  • Prioridade de embarque e desembarque.
  • Prioridade no manuseio da bagagem.
  • Franquia de bagagem da Clase Premier.
  • Acesso aos Salões Premier (Sala VIP) disponíveis no México.
  • Refeições de alto padrão (não disponíveis em todas as rotas).


11. Eu recebi um e-mail de notificação da opção de leilão de upgrades para a Clase Premier, mas prefiro usar minhas milhas para o upgrade. O que devo fazer?
Neste caso, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Club Premier.

12. No momento do upgrade, posso escolher meu assento?
Ao receber a confirmação de seu upgrade para a Clase Premier, caso nenhum assento tiver sido atribuído, você poderá selecionar seu assento ao fazer o Web Check-In, dependendo da disponibilidade de assentos disponíveis no momento, ou então entre em contato com o Call Center pelos números 5133-4000 / 01800 021-4000 para definir um assento.  


13. Posso oferecer apenas um valor total para todos os meus diferentes trechos de voo?
Você deve oferecer um valor separado para cada trecho.


14. Se eu conseguir o upgrade, também posso fazer o Web Check-In?
Após a confirmação do upgrade, você poderá fazer o Web Check-in até duas horas antes do voo; lembre-se de que para voos domésticos, o Web Check-In começa 48 horas antes da partida do voo, e para os voos internacionais, 24 horas antes da partida.

15. Em caso de qualquer dúvida / reclamação / recomendação, com quem devo entrar em contato?
Se você tiver qualquer pergunta / reclamação / recomendação para este programa, por favor envie um e-mail para amventaascensos@aeromexico.com

16. O que indicam as barras de cores?

  • Barra vermelha, oferta baixa: upgrade improvável
  • Barra amarela, oferecer abaixo dos últimos lances bem-sucedidos: upgrade improvável
  • Barra verde, dentro do intervalo dos últimos lances bem-sucedidos: possibilidade razoável.
  • Barra verde-escuro, bom negócio: muita chance de conseguir o upgrade, mas sem garantias


17. Qual é o critério para determinação do upgrade para a Clase Premier?
Em primeiro lugar, dependerá da disponibilidade de assentos e, em segundo lugar, dependerá dos demais lances apresentados.


18. Tenho que pagar alguma coisa extra para usar este programa?
Não há nenhum custo para a participação no programa de upgrades. Apenas no caso de você conseguir o upgrade, terá que pagar o valor do lance que você ofereceu para o upgrade. Além disso, você deverá pagar os impostos e taxas que se aplicam a esse valor.

19. As regras que se aplicam ao meu bilhete original, também se aplicam ao upgrade?
As regras de seu bilhete original são mantidas no upgrade. As regras do seu bilhete original em relação ao tempo de estadia, alterações, cancelamento, multas e reembolso permanecem após você conseguir o upgrade.

20. E se eu conseguir o upgrade mas cancelar minha viagem por motivos pessoais?
Se você cancelar sua viagem, seu upgrade para a Clase Premier será cancelado, mas o valor pago para o upgrade não será reembolsado.  

21. O que acontecerá se o voo para o qual consegui o upgrade for cancelado?
Caso seu voo seja cancelado, tentaremos reacomodar você em um próximo voo, com seu upgrade. No entanto, se não houver disponibilidade na Clase Premier, devolveremos o valor pago pelo upgrade.

22. Tenho várias pessoas em uma reserva, mas eu só quero que algumas consigam o upgrade. Isso é possível?
O lance para o upgrade é baseado unicamente na reserva, incluindo todos os passageiros que estejam nela.

23. Quando o pagamento será feito no cartão de crédito?
Assim que o upgrade for confirmado, será efetuado o pagamento. Não será realizada nenhuma cobrança em seu cartão caso seu upgrade para a Clase Premier não seja confirmado.